Интервью

SolverMate - SaaS-сервис для автоматизации работы службы поддержки и управления IT-услугами

Компания SolverMate выпустила обновленную версию SaaS-решения для автоматизации работы службы поддержки клиентов. Сергей Мехоношин, директора компании SolverMate, прокомментировал для нас некоторые особенности продукта компании.

Бычков Валерий: Почему helpdesk? Да задача достаточно общая, но и решений много.
Сергей Мехоношин: Оперативная работа и безупречный сервис – это основной способ удержать текущих клиентов и повысить доходы компании. Системы, рассчитанные на достижение этих результатов – это именно helpdesk (servicedesk). К тому же, для более эффективной работы сервис SolverMate снабжен инструментами оперативного управления, контроля и коллективной работы сотрудников. В результате, это позволяет более продуктивно использовать рабочее время сотрудников и менеджеров – и ваш бизнес становится более управляемым и прибыльным.

В 2010 году облачный хостинг вытеснит традиционных провайдеров, считают в «Оверсан-Скалакси»

На выставке Russian Internet Week 2009 я пообщался с представителем одного из самых интересных российских хостинг-провайдеров. Компания «Оверсан-Скалакси» выбрала полем своей деятельности cloud computing – предоставление услуг облачного хостинга. Пока большинство потенциальных конкурентов обещают открыть подобные сервисы, Оверсан Скалакси уже более года предоставляет такие услуги. Моим собеседником стал Андрей АРТищев, коммерческий директор компании «Оверсан-Скалакси».

Бычков Валерий: Почему вы стали развивать облачный хостинг?
Андрей АРТищев: Облачный хостинг позволяет нашим клиентам экономию превращать в выгоду. В кризис людей очень заинтересовало наше предложение, потому что они хотят снизить свои издержки, направив сразу половину своих денег в нужное русло. Например, в рекламу и продвижение своих ресурсов.

Компания «1СК» - особенности работы ИТ-партнера в Петропавловске-Камчатском

Генеральный директор компании «1СК», Андрей Серединцев, согласился дать комментарии относительно особенностей работы ИТ-партнера в условиях Камчатки и Дальнего Востока.

Валерий Бычков: Что компания «1СК» получила благодаря партнерской программе Microsoft Licensing Partner?
Андрей Серединцев: В первую очередь для нас программа Microsoft Licensing Partner – это огромный набор программного обеспечения, полученного по абонентской подписке Microsoft Action Pack Subscription (MAPS) примерно за 300 долларов США в год. Наша компания достаточно маленькая, но, не смотря на это, у нас развернут свой собственный внутренний портал на Microsoft SharePoint Portal Server 2007, установлены Microsoft Exchange 2007 и Microsoft ISA Server 2006. Все перечисленные продукты работают под управлением серверной операционной системы Microsoft Windows Server 2003, а наши сотрудники используют в работе новый Microsoft Office 2007, в частности, Microsoft Outlook. При этом внедрение продуктов не потребовало существенных вложений средств. Я считаю эти затраты вполне разумными, в особенности за такой мощный и регулярно пополняемый пакет программного обеспечения, сопровождающийся методическими материалами и пособиями.

Компания «Технодизайн» - особенности ИТ-бизнеса в Дальневосточном регионе

Комментарии относительно особенностей бизнеса в сфере информационных технологий в Комсомольске-на-Амуре и Дальневосточном регионе в целом любезно согласился дать Максим Павлов, главный специалист по проектам развития компании «Технодизайн».

Валерий Бычков: Ваша компания имеет свои представительства в Хабаровске и Комсомольске-на-Амуре. Этими городами ограничена география Ваших клиентов или Вы работаете во всем Дальневосточном регионе? Каким образом к Вам приходят новые заказчики?
Максим Павлов: Мы работаем практически во всем Дальневосточном регионе. В нашем секторе рынка территориальные границы не так важны. Основной поток клиентов приходит благодаря рекламе, которую мы размещаем в местных газетах и на телевидении. За покупкой лицензионного программного обеспечения Microsoft к нам также обращаются по ссылке на сайте корпорации. Случается, что московские поставщики звонят и предлагают сотрудничать с клиентом из Комсомольска-на-Амуре или Хабаровска, вышедшим на них. Мы всегда рады таким партнерским взаимоотношениям.