Microsoft Automated Service Agent - новый инструмент организации обратной связи с клиентами

На ежегодной конференции SSPA Best Practices 2008 корпорация Microsoft представила свой новый он-лайн инструмент для эффективной обратной связи с клиентом - Microsoft Automated Service Agent (ASA). Представленная версия Агента имеет множество новшеств и новый функций, в частности, теперь решение интегрируется с поиском SharePoint, что делает его еще более доступным и полезным широкому кругу пользователей.

Microsoft Automated Service Agent (ASA) - это сервис, предоставляемый на хостинге Microsoft, и позволяющий автоматически взаимодействовать с клиентами в форме чат-сессии, задавая им вопросы на “естественном” языке. Система помогает получить совет или точный ответ на возникающую у клиента проблему, снижая количество личных звонков в службу поддержки и оптимизируя, таким образом, рабочий день специалиста по техническому обслуживанию.

Новая версия Microsoft Automated Service Agent - это своего рода база знаний компании; она включает такие элементы, как новую функцию обратной связи, раздел troubleshooting (с возможностью построения деревьев для более полного исследования проблемы клиента), а также безопасные средства для навигации клиента среди информационных разделов. Окно Microsoft Automated Service Agent построено так, что пользователь может одновременно перемещаться по разделам поддержки и просматривать другой Интернет-контент.

Автоматический агент может работать практически в любой отрасли, в том числе и на стыке нескольких направлений индустрии, включая финансирование, высокие технологии и телекоммуникации. Это отличное средство для организации внутренней ИТ-поддержки в информационных системах компаний.

Новая служба уже получила признания пользователей в виде награды Spring 2008 SSPA Recognized Innovator Award for Innovation in Usability.

Более подробную информацию о Microsoft Automated Service Agent можно найти на сайте http://www.microsoft.com/asa.