Банк «Возрождение» внедряет Microsoft Dynamics CRM

Банк «Возрождение», предоставляющий финансовые услуги по всей России, объявляет о начале проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM. Реализация данного проекта будет осуществлена специалистами компании Softline Solutions, обладающей статусом Microsoft Gold Certified Partner и по итогам 2006 финансового года призванная «Лучшим партнером Microsoft по Microsoft Dynamics CRM».

В настоящее время в промышленную эксплуатацию запущен пилотный проект в контакт-центре и в Арбатском филиале банка.

Развитие долгосрочных отношений с клиентами является главным приоритетом Банка. В целях повышения эффективности обслуживания заказчиков проводится работа по внедрению CRM-системы и ее интеграции с комплексом программных продуктов по работе с частными клиентами.

При постановке задач перед разработчиками компании Softline Solutions, руководство банка «Возрождение» выделило целый ряд целей, достижение которых необходимо в проекте внедрения системы Microsoft Dynamics CRM, среди них:

• создание единого информационного пространства Управления;
• автоматизация работы Контакт-центра (в т.ч. интеграция с call-центром);
• автоматизация работы сотрудников банка с последующим масштабированием Системы на все филиалы и дополнительные офисы;
• анализ и проектирование бизнес-процессов Управления розничных операций Банка;
• автоматизация процесса продажи услуг банка (в т.ч. интеграция с АБС);
• предложение сопутствующих услуг, проведение кросс-продаж;
• автоматизация процесса принятия решения о выдаче кредита (в т.ч. интеграция со скоринговой системой Управления);
• разработка единого продуктового Управления Розничных Операций банка;
• автоматизация построения аналитических отчетов;
• создание иерархической библиотеки документов Управления;
• создание «on-line workspace» для сотрудников автоматизируемых и смежных подразделений банка;
• автоматизация взаимоотношений с контрагентами банка;
• автоматизация методологической работы библиотеки документов, базы знаний Управления;
• автоматизация workflow офисов продаж банка.

В настоящее время в промышленную эксплуатацию запущен пилотный проект в контакт-центре и в Арбатском филиале банка. Достигнуты следующие результаты:

• создано единое хранилище данных о клиентах;
• достигнуто удобство использования, «одно окно» для сотрудника;
• автоматизирован процесс взаимодействия между подразделениями;
• автоматизирован процесса предоставления услуг: от первоначального обращения клиента до момента заключения договора;
• автоматизирована процедура по проверке клиента в различных БД;
• охвачены все кредитные продукты (ипотека, автокредитование, потребительское кредитование);
• разработан кредитный калькулятор.

О банке «Возрождение»

Банк «Возрождение» - это персональный Банк для корпоративных и частных клиентов, предоставляющий финансовые услуги по всей территории России. Сеть филиалов Банка насчитывает 147 офисов продаж и более 400 банкоматов. Банк обслуживает свыше 900 000 клиентов, предлагая разнообразный спектр услуг по депозитам, управлению деньгами, финансированию, ипотечному кредитованию, обслуживанию банковских карт.