«Виннер Автомотив» повышает уровень обслуживания клиентов с Microsoft Dynamics CRM

В ООО «Виннер Автомотив», одной из ведущих компаний автомобильного рынка Украины, завершилось внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (Client Relationship Management). Решение создано системным интегратором «S&T Ukraine» на основе Microsoft Dynamics CRM.

Специалистами «Виннер Автомотив» был разработан и пошагово описан процесс продаж и документооборота, благодаря чему специалисты «S&T Ukraine» смогли реализовать проект поэтапно для каждого отдела продаж «Виннер Автомотив». При этом были использованы концепция Microsoft System Architecture (MSA) и концепция SureStep, применяемая для внедрения решений семейства Dynamics.

Анализ бизнес-процессов специалистами «Виннер Автомотив» показал, что основной целью внедрения подобной системы должно стать создание максимально прозрачной, полной и легкой в использовании системы автоматизации, в первую очередь, процессов продаж, а также маркетинга. Особую актуальность внедрению придала текущая экономическая ситуация, предъявляющая исключительно жесткие требования к эффективности любого бизнеса, и, прежде всего, к качеству обслуживания клиентов.

После изучения доступных на ИТ-рынке Украины решений с требуемой функциональностью, выбор пал на последнюю версию Microsoft Dynamics CRM. В пользу этого решения сыграл целый ряд его преимуществ: надежность компании-производителя Microsoft, полнота решения, гибкость и простота в использовании, знакомый и привычный интерфейс Microsoft, возможность адаптации к реальным бизнес-процессам «Виннер Автомотив», экономическая эффективность, масштабируемость, а также широкие возможности развития.

Одной из важных задач для CRM-системы, поставленных «Виннер Автомотив», стала максимальная автоматизация уже существующих и используемых в компании процессов, что позволит повысить уровень обслуживания клиентов. Внедренное решение сегодня предлагает сотрудникам компании целый ряд возможностей:

• осуществлена автоматизация процесса продаж «Виннер Автомотив»
• реализована синхронизация и централизация основных данных об активности консультантов по продажам
• внедрена корпоративная система отчетности согласно принятых в компании шаблонов на основе данных CRM
• время обработки заказов клиентов оптимизировано благодаря автоматизации работы консультантов по продажам
• руководство «Виннер Автомотив» получило доступ к данным о деятельности компании в нескольких аналитических разрезах
• реализован удаленный доступ к системе
• реализованы механизмы отслеживания уровня удовлетворенности клиентов

Внедрение CRM-системы способствует ускорению процесса взаимодействия консультантов «Виннер Автомотив» с клиентами. Подготовка документов к оплате, визирование договоров, уведомления теперь осуществляются в автоматическом режиме, с минимальным привлечением консультантов, что позволяет им сконцентрироваться на непосредственной работе с клиентами.

В процессе реализации проекта были использованы продукты и решения ведущих мировых производителей: серверные решения и система хранения данных Hewlett-Packard, программные продукты Microsoft, Symantec. Общее количество корпоративных пользователей, использующих систему в повседневной работе, составляет 50 сотрудников из 6 отделов компании. После начала эксплуатации в систему было импортировано более 14 000 записей о взаимодействии с клиентами из ИТ-приложений, использовавшихся ранее.

Параллельно с внедрением Microsoft Dynamics CRM проходили внедрение и модернизация других ИТ-сервисов:

• корпоративная система хранения данных
• сервис централизованного резервного копирования и восстановления данных/сервисов CRM
• оптимизация управления базой данных
• корпоративная почтовая система на базе Microsoft Exchange Server
• система безопасного удаленного доступа на базе Microsoft ISA Server

Об ООО «Виннер Автомотив»
ООО «Виннер Автомотив», официальный дилер автомобилей Ford, Jaguar, Land Rover, Volvo и Porsche, одна из ведущих компаний автомобильного рынка Украины.