Крупнейший нефтетрейдер УфаОйл первым в России внедряет новую версию Microsoft CRM

Компания УфаОйл подписала договор с компанией Sputnik Labs на внедрение системы управления отношениями с клиентами Microsoft CRM 3.0. Это первое в России внедрение новой версии CRM-приложения компании Microsoft.

На первом этапе работы предполагается осуществить внедрение CRM-системы, синхронизировать ее работу с Call-центром компании и частично автоматизировать отдел продаж. Это решение позволит собрать полную историю взаимодействия клиента с компанией, заложить основу для создания единой платформы для всех департаментов, работающих с клиентами, автоматизировать большую часть рутинных операций, а также автоматизировать функции управленческого контроля.

Внедрение системы позволит автоматически отслеживать процесс взаимодействия сотрудников с клиентами. Это данные по всем клиентам, контактным лицам, истории взаимодействия с ними, купленным продуктах и т.д. Подобная информация, в свою очередь, позволит анализировать и оптимизировать цикл продаж, а также разрабатывать маркетинговую политику с использованием статистических данных.

Важным достоинствам CRM-системы является то, что она позволит автоматизировать большинство операций, выполняемых сотрудниками отдела продаж и маркетинга, таких как составление отчетов, подготовка и рассылка документов для клиентов, формирование и распределение списка потенциальных клиентов, разработка и отслеживание маркетинговых кампаний и другое. Освободившееся время сотрудников будет использовано для непосредственного общения с клиентами.

В результате внедрения системы УфаОйл также получит возможность использовать каждый контакт клиента с компанией для дополнительных продаж. При этом компания будет иметь возможность предлагать «правильный продукт правильному клиенту в правильное время и через правильный канал». На практике это выразится в:

• повышении скорости обслуживания клиентов
• увеличении объемов продаж
• сокращении потери клиентов на всех стадиях ведения сделки.

О компании «Уфаойл»

ЗАО «Компания «Уфаойл» является одним из крупнейших нефтетрейдеров России. ЗАО «Компания «Уфаойл» осуществляет реализацию нефтепродуктов в регионы России и входит в число наиболее динамично развивающихся компаний. ЗАО «Компания «Уфаойл» имеет 14 представительств в России и одно в Республике Казахстан. Уровень товарооборота за 2004 г . составил почти 7 миллиардов руб.