«ТБинформ», ИТ дочка ТНК-ВР, совершенствует автоматизацию договорных работ в Microsoft Dynamics CRM
В «ТБинформ» - дочернем обществе ТНК-ВР, специализирующимся на обслуживании ИТ-инфраструктуры предприятий нефтяного холдинга, начался проект по развитию решения на базе Microsoft Dynamics CRM 3.0. Проект является продолжением многолетнего сотрудничества компаний ТНК-ВР и GMCS.
Основная задача команды специалистов GMCS – разработка и установка дополнительных модификаций CRM–системы «ТБинформ», что позволит более полно автоматизировать процесс договорной работы с предприятиями ТНК-ВР, и в итоге повысить качество и оперативность ИТ-обслуживания дочерних компаний холдинга.
В дальнейшем GMCS окажет услуги по технической поддержке решения и предоставит рекомендации по минимизации сбоев в работе Microsoft Dynamics CRM и увеличению производительности системы.
Используемая «ТБинформ» cистема управления отношениями с клиентами построена на базе Microsoft Dynamics CRM 3.0. C ее помощью автоматизированы такие процессы, как: прием и обработка запросов на предоставление ИТ-услуг, ведение договоров, включая формирование спецификации оказываемых сервисов, отслеживание статуса заключения контракта, учет оплаты по договорам и многое другое.
