Microsoft Dynamics CRM позволяет реализовать клиентоориентированную стратегию компании «САН»

В своей деятельности компания «САН» применяет индивидуальный подход к требованиям заказчиков и оперативно реагирует на их меняющиеся запросы клиентов. Для повышения эффективности работы руководством компании было принято решение совершенствовать систему, используя современные технологии автоматизации с помощью платформы Microsoft CRM. При выборе CRM-системы особо внимание было уделено гибкости Microsoft Dynamics CRM, позволяющей выполнять настройки под специфические бизнес-процессы компании.

В ходе проекта по внедрению системы Microsoft Dynamics CRM, специалистами Утилекс АйТи завершено формирование требований будущего решения по управлению отношениями с клиентами.

Для решения поставленных задач руководством ООО “САН” была выбрана система Microsoft Dynamics CRM. Реализация проекта была доверена компании «Утилекс АйТи», обладающей статусом Microsoft Gold Certified Partner.

Проект планируется реализовать в три этапа. На первом предполагается осуществить автоматизацию процессов, связанных с продажами и сервисным облуживанием, с использованием Microsoft Dynamics CRM 3.0. В ходе второго этапа произойдёт внедрение системы управления филиальной сетью «Branch Management System», разработанной компанией ООО «Утилекс АйТи 2000» на базе Microsoft Dynamics CRM. На третий этап намечено масштабирование созданного решения на другие филиалы ООО «САН».

При внедрении Microsoft Dynamics CRM в компании «САН» особое внимание обращено на достижение следующих целей:

Выстраивание эффективной согласованной работы сотрудников отдела продаж и сервисного обслуживания.
• Реализация возможности отслеживания выполнения сотрудниками поставленных задач.
• Организация и актуализация единой клиентской базы, ведение истории взаимодействия с существующими клиентами.
• Автоматизация выписки документов, необходимых для процесса продаж и сервисного обслуживания, с использованием шаблонов.
• Организация единой базы знаний по запросам в сервисную службу.
• Интеграция системы с учетной системой 1C для автоматической выписки счетов на оплату и синхронизации справочников.

О компании «САН»
Компания «САН» работает с 1998 года и осуществляет поставку и обслуживание специализированного печатного оборудования, производство чернильной продукции, а также поставку расходных и сопутствующих материалов. Территория бизнеса компании – Российская Федерация, страны СНГ, Китай и некоторые другие страны. На рынке РФ компания является одним из лидеров отрасли. В настоящее время активно развивается филиальная сеть на территории РФ. Существуют филиалы в Китае, на Украине и некоторых других странах.