На базе Microsoft Dynamics CRM автоматизированы процессы управления продажами и сервисным обслуживанием в компании «Совтест АТЕ»

В компании «Совтест АТЕ» завершился первый этап внедрения Microsoft Dynamics CRM. В рамках проекта были автоматизированы процессы управления продажами и сервисным обслуживанием для службы тестового оборудования компании.

Основная цель, которую преследовала «Совтест АТЕ» компании, начиная проект внедрения CRM-системы – это возможность контролировать весь цикл работ по продаже, наладке и сервисному обслуживанию оборудования. Проект внедрения Microsoft Dynamics CRM стартовал в компании «Совтест АТЕ» в феврале 2007 года. Реализация решения была доверена компании «НОРБИТ».

Собственные информационные решения, которые ранее использовались в «Совтест АТЕ» для управления проектами и сервисными обращениями клиентов, не могли обеспечить оперативный контроль всех изменений, происходящих в процессе продаж и обслуживания.

Большое количество направлений работы Совтест АТЕ привело к тому, что число заказчиков у компании возросло настолько, что обычных методов обработки информации стало недостаточно, и было принято решение автоматизировать процесс управления отношениями с клиентами на основе специализированного CRM-решения.
В состав решения, разработанного на первом этапе проекта для службы тестового оборудования компании, вошли функциональные модули управления продажами и сервисным обслуживанием. Помимо стандартных возможностей Microsoft Dynamics CRM по работе с заказами, предложениями и счетами, CRM-решение компании «Совтест АТЕ» позволяет вести управление договорами, а также создавать и контролировать исполнение планов продаж по каждой клиентской организации.

По результатам первого этапа проекта CRM-решение, внедренное в отделе тестового оборудования Совтест АТЕ, будет дополнено модулем управления маркетингом Microsoft Dynamics CRM и расширено на всю организацию и дочерние компании Совтест АТЕ.

О компании «Совтест АТЕ»
Компания «Совтест АТЕ» работает на рынке электронной техники с 1991 года и специализируется на производстве и поставке современного тестового и технологического оборудования для производителей радиоэлектроники, а также оказывает весь комплекс услуг по пуско-наладке и сервисному обслуживанию оборудования. Компания является дистрибьютором ведущих мировых фирм-производителей электронного оборудования и работает в таких отраслях как: промышленная электроника, авионика и спецтехника, автомобилестроение, телекоммуникации, микроэлектроника и т.д. С 2004 года Совтест АТЕ является полноправным членом международной ассоциации электротехнической и электронной промышленности IPC.