Компания Савиком завершила проект внедрения Microsoft Dynamics CRM

Компания Савиком завершила проект по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 3.0. В качестве поставщика решений была выбрана консалтинговая компания Soft Master.

С помощью Microsoft Dynamics CRM 3.0 сотрудники компании смогут эффективней координировать работу по заказам клиентов, что позволит компании стать более конкурентоспособной за счет укороченного цикла прохождения заказов и повышения удовлетворенности клиентов.

За время своей деятельности Савиком добился достаточно устойчивых позиций на заводах-производителях для того, чтобы давать низкие цены зимой и бесперебойные поставки летом. Расширилась партнерская и клиентская базы, которые одним из основных требований выдвигают качественное и своевременное обслуживание. Для реализации этих задач и дальнейшего развития компании, руководство Савиком пришло к выводу о необходимости внедрения CRM-решения.

В ходе исследования CRM-систем, представленных на российском рынке, компания остановила свой выбор на Microsoft Dynamics CRM.

На первой фазе проекта была автоматизирован офис в подмосковном городе Воскресенск, в дальнейшем по мере открытия других офисов планируется активная работа их сотрудников в Microsoft Dynamics CRM.

Среди ключевых целей проекта, которые поставило руководство Савиком, были:

• Система должна быть удобна для пользователя. Пользователи должны затрачивать минимум усилий на получение информации
• Безопасность бизнеса. Доступ к информации строго регламентирован, и каждому сотруднику присвоена определенная роль с назначенными правами доступа
• Контроль за полным циклом продаж. Руководство компании придает огромное значение качественному обслуживанию клиента и своевременному выполнению заказов клиентов.
• Непрерывная работа с базой данных даже при условии разрыва канала связи

В ходе реализации проекта компания получила единый инструмент для реализации взаимодействия с клиентами и поставщиками. С помощью системы Microsoft Dynamics CRM 3.0 заявки клиентов стали обрабатываться намного оперативнее.

Менеджеры получили получили контактную информацию по клиенту, возможность фиксировать его заказы и вести полный цикл работы по ним.

В результате проекта были достигнуты цели:

• Создание единой базы данных по поставщикам и клиентам. Единая клиентская база позволила реализовать индивидуальный подход к каждому клиенту, что положительно сказалось на повышении лояльности;
• Получение оперативной информации по сделкам;
• Сокращение времени на обработку заявок и выполнение типовых задач.

В рамках проекта были осуществлены доработки к стандартной функциональности Microsoft Dynamics CRM:

• Сопровождение сделки на всем его жизненном цикле (от запроса до отгрузки клиенту)
• Учет и распределение продуктов по отгрузкам
• Печать первичных бухгалтерских документов
• Отражение взаимодействия с поставщиками.

Информация, накапливаемая в настоящий момент в системе, позволит улучшить аналитику по самым прибыльным клиентам, выделить наиболее востребованные товары и помочь уточнить прогноз по их потребностям.

О компании Савиком

Компания Савиком работает на рынке стройматериалов с 2000 года. Савиком является партнером производителей стройматериалов Москвы, Московской области и большинства товаропроизводителей Воскресенского района - крупнейших индустриальных центров Подмосковья, таких как ОАО АЦИ “Комбинат Красный Строитель”, ОАО “Воскресенскцемент”, ЗАО “Кварцит”. Основной сферой деятельности компании является производство и поставка строительных материалов.