В компании НОРВЕК Технологии для гостиниц внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0
Компании НОРВЕК требовалось повысить эффективность процессов продаж и сервиса, получить инструменты для ведения операционной деятельности продаж, сервиса, управления задачами и поручениями, оценки результативности маркетинговых вложений, Появилась необходимость объединить территориально-распределенную структуру фирмы NORWEQ в единую скоординированную виртуальную информационную площадку и предоставить менеджерам централизованный разграниченный доступ для работы с клиентской базой, каталогами продукции и прайс-листами.
Для решения этих задач специалисты ГК CDC предложили интеграцию Microsoft Dynamics CRM 4.0 с корпоративным порталом, разработанным с использованием технологии Microsoft SharePoint Services. Для развертывания системы был выбран вариант аренды приложений от хостинг-партнера Microsoft.
В результате внедрения Microsoft Dynamics CRM и корпоративного портала SharePoint сотрудники фирмы НОРВЕК Технологии для гостиниц получили единый управляемый разграниченный доступ к централизованной клиентской базе. Значительно сократился цикл продаж благодаря уменьшению времени на поиск и подготовку документов, повысилась дисциплина сотрудников благодаря сквозному контролю. Были реализованы различные методы отчетности: планируемые и фактические продажи, сводная маркетинговая отчетность. Кроме того, сократилось время на обработку заявок и обращений в техническую поддержку за счет уменьшения времени поиска необходимой информации, развернутой пополняемой базы знаний по известным проблемам и ответам на часто задаваемые вопросы (FAQ).
О компании НОРВЕК Технологии для гостиниц Компания НОРВЕК Технологии для гостиниц (NORWEQ) осуществляет поставки специализированного оборудования для индустрии гостеприимства (гостиниц, санаториев, пансионатов, баз отдыха, круизных судов и др.).
