Microsoft Dynamics CRM обеспечит лояльность клиентов сети АЗС «ЛУКОЙЛ»

В Нижнем Новогороде для сети АЗС «ЛУКОЙЛ» разработано решение по управлению программой лояльности. Клиенты АЗС получили возможность накапливать баллы не только при приобретении топлива, но и за любую покупку в мини-маркете при АЗС. Участники Программы могут сами влиять на систему начисления своих бонусов, присоединившись к одному из четырех клубов, объединяющих держателей карт в соответствии с их интересами - «Автопрофи», «Автосемья», «Автоледи», «Транзит».

В качестве средства автоматизации выбрано специализированное решение Manzana Loyalty, построенное на платформе Microsoft Dynamics CRM. Уже более полугода решение Manzana Loyalty помогает «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» управлять Программой поощрения клиентов сети АЗС «ЛУКОЙЛ» в северо-западном регионе РФ.

Продолжительность проекта по внедрению решения Manzana Loyalty в Нижегородской области составила около 3-х месяцев. Решение предоставляет широкие возможности для персонифицированной работы с покупателями и различных видов поощрения потребительской активности. Решение предоставит клиентам крупнейшей федеральной сети АЗС новые возможности для получения бонусных баллов, а руководству сети - эффективные инструменты для управления потребительским поведением.

В настоящий момент идет активный набор участников Программы. Чтобы сделать этот процесс максимально эффективным, в решении реализована удобная функция автоматической обработки и выверки анкет - создание карточки участника и формирование заявки на выпуск бонусной карты для него происходит автоматически после сканирования и распознавания заполненной анкеты участника. Для целей организации поточного сканирования используется интеграция решения Manzana Loyalty и продукта ABBYY FlexiCaprute. Выбор в пользу решения ABBYY был сделан специалистами Manzana Group и «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» по результатам анализа рынка подобных систем. Поточное сканирование и распознавание анкет участников позволяет «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» снизить затраты и, с учетом количества участников, сделать экономический эффект Программы поощрения еще более значительным.

В рамках решения реализована система SMS-уведомлений, с помощью которых участники Программы смогут оперативно получать информацию о начисленных баллах и выпущенных сертификатах, новых инициативах и спецпредложениях.

О «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
«ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» - компания, обеспечивающая функционирование и развитие системы учета отпуска нефтепродуктов, сопутствующих товаров и услуг на АЗС «ЛУКОЙЛ». Компания под брендом ЛИКАРД работает на рынке уже 10 лет, обслуживая более 3200 АЗС в 72 регионах России, а также на территории Украины, Азербайджана, Белоруссии, Польши, Эстонии, Латвии, Литвы, Финляндии. На данный момент «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» объединяет 160 региональных офисов обслуживания, выпущено свыше 275 тысяч топливных карт и 1,5 миллиона карт лояльности в обращении.