Компания «Лаверна» внедряет Microsoft Dynamics CRM

Одна из крупнейших оптовых компаний России «Лаверна» завершила проект по внедрению системы Microsoft Dynamics CRM 3.0. Внедрение системы проводилось специалистами компании Globaldev Systems.

В ходе проекта, в дополнение стандартных возможностей системы, был реализован ряд специфических функций, продиктованных спецификой бизнеса. Одним из результатов таких доработок стало то, что в модуле продаж появилась возможность работы с объектами, по которым велись проектные работы и поставки материалов. Для чего в систему была интегрирована дополнительная база объектов и справочников.

Компания “Лаверна” уже занимает лидирующие позиции в своей отрасли, находясь на стадии непрерывного роста. Для сохранения такого положения дел в условиях жёсткой конкуренции компании был необходим новый подход в организации работы отделов продаж и маркетинга. Руководству было всё сложнее осваивать огромный поток информации о поступающих заказах и координировать работу, как отдельных сотрудников, так и целых отделений в разветвлённой сети филиалов. Также было необходимо обеспечить сохранность и единый доступ к накапливаемой информации о клиентах, включая историю продаж и взаимодействий. Была острая необходимость получать в интерактивном режиме всю необходимую аналитику для принятия управленческих решений, контролировать работу разветвлённой сети филиалов из единого центра.

Стала очевидной необходимость применения в организации CRM стратегии, а также использования автоматизированного инструмента для реализации и поддержки этой стратегии.

В результате изучения большого количества систем, присутствующих на рынке, была выбрана система Microsoft Dynamics CRM 3.0. Ключевыми факторами, повлиявшими на выбор системы, стали следующие возможности и преимущества Microsoft CRM:

• Интуитивно понятный интерфейс в привычном стиле офисных приложений;
• Доступ к системе из любой точки корпоративной сети через WEB-интерфейс, без установки клиентов на рабочие станции;
• Возможность удалённого доступа;
• Интеграция с офисными приложениями;
• Возможность работы offline через Outlook Client, с последующей синхронизацией с основной базой;
• Быстрое подключение к системе региональных отделений;
• Возможность адаптации к изменяющимся бизнес-процессам;
• Простота в обслуживании и поддержке.

После проведения тендера, в качестве компании исполнителя работ по внедрению системы была выбрана компания Globaldev Systems.

Внедрение системы Microsoft CRM 3.0 специалистами Globaldev Systems было реализовано в несколько этапов, основными из которых были:

1. Анализ бизнес-процессов. На этом этапе проводились интервью с руководителями отделов и ключевыми пользователями системы для выяснения специфики бизнеса, требований к системе, решаемых задачах, выделения основных бизнес-процессов и их детализация. Необходимые настройки и доработки системы были зафиксированы в техническом задании. В результате этого этапа были установлены основные цели проекта и сроки их достижения.
2. Доработка и развёртывание системы. На данном этапе, в соответствии с техническим заданием, проектной командой была разработана дополнительная функциональность системы и необходимая аналитика, с последующим развёртыванием системы и вводом в промышленную эксплуатацию. В конце этапа специалистами Globaldev Systems были обучены ключевые пользователи, подготовлены регламенты и инструкции по работе с системой.
3. Поддержка. По окончании проекта компания Globaldev Systems обеспечила поддержку системы и пользователей, в рамках которой оказывалась помощь в решении вопросов, возникающих в процессе использования и администрирования системы.

Одним из важных моментов стоит выделить то, что руководство отделов продаж и аналитики компании получили широкий набор аналитических инструментов, позволяя им:

• Прогнозировать ожидаемый объём продаж;
• Отслеживать историю продаж по различным каналам и критериям (клиенты, периоды, товарные группы и т.д.);
• Отслеживать закономерности и сезонность в продажах и работе сотрудников;
• Оценивать эффективность каналов маркетинга;
• Анализировать потери при конкуренции на различных этапах продажи;
• Проводить анализ и сегментацию клиентской базы;
• Получать автоматически рассчитанные планы продаж на основе открытых сделок;
• Эффективнее координировать работу, как целых отделов, так и отдельных пользователей.

О компании «Лаверна»

Компания «Лаверна» основана в Санкт-Петербурге в 1992 году и на сегодняшний момент является одной из крупнейших оптовых компаний в России. Спектр предлагаемых товаров составляет более 100 000 наименований от 300 ведущих производителей строительно-отделочных материалов из самых разных стран мира. В Санкт-Петербурге компании «Лаверна» принадлежит сеть из 8-ми магазинов премиум-класса «Дом-Лаверна». Клиентами компании являются более 10 000 розничных компаний. «Лаверна» предоставляет клиентам широкий комплекс дополнительных услуг: обеспечение торговым оборудованием и рекламными материалами, а также обучение персонала.

Региональные отделения и собственные склады компании расположены в пяти регионах России: в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Новосибирске, Екатеринбурге.