В Konica Minolta расширена функциональность модуля Microsoft Dynamics NAV «Сервисная поддержка»

Компания Konica Minolta, внедрив Microsoft Dynamics NAV, продолжает совершенствовать и расширять решение. Сервисный отдел компании занимается как техническим сопровождением (установка оборудования, плановая замена картриджа или запчасти после износа), так и сервисным обслуживанием в случае поломки оборудования.

При помощи консалтинговой компании WillMore функциональность модуля Microsoft Dynamics NAV «Сервисная поддержка» в компании Konica Minolta была существенно расширена. Основными задачами проекта стали: учет сервисных заказов, стандартизация работы с заказами, контроль эффективности работы инженеров, отслеживание статуса запчастей (от размещения заказа до факта установки клиенту), а также предоставление статистической отчетности руководству.

По каждому клиенту хранится вся информация о плановых работах и сервисных обращениях. В системе предусмотрено уведомление о необходимых работах, по результатам которых фиксируется результат, фактическое время отсутствия инженера и время, проведенное у клиента, а также данные по запчастям, которые были заменены. На основании полученной информации готовится отчетность (скорость реакции на запрос, потребность в запчастях, модели оборудования). В частности, отчетность по потребностям в запчастях позволяет оптимизировать складские запасы, спрогнозировать спрос на определенные типы деталей и сделать заказ на необходимые детали.

Для унифицирования работы сервисной службы был введен нередактируемый список проблем, что особенно актуально для подготовки отчетности. В случае сервисной поддержки размещается заявка за запчасти с последующим отслеживанием ее статуса (заказано, импорт, доставлено, установлено по сервису, возвращено). На основании полученных заявок формируется общий заказ продаж. Если раньше каждый сервисный заказ учитывался отдельно как документ, то сейчас возможен учет по сервисному товару за определенный период, что значительно облегчает взаиморасчеты компании с клиентом.

В системе Microsoft Dynamics NAV предусмотрено автоматическое формирование всех необходимых документов по сервисному обслуживанию с возможностью вывода на печать: несколько типов договоров, заявка, акт сдачи-приемки работ, отчет об установке оборудования и т.д.

О Konica Minolta
Группа компаний Konica Minolta работает в 23 европейских странах. Все подразделения занимаются реализацией устройств формирования изображения, оптического оборудования, промышленных инструментов, а также оперативно оказывают поддержку и услуги, необходимые клиентам. Сервисный центр компании занимается установкой и сопровождением оборудования, а также сервисной поддержкой и поставкой запасных частей.