В начало
02 Февраля 2007

Компания ООО «Интех-НСК» объявляет о завершении проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM

Компания ООО «Интех-НСК», занимающаяся системами и средствами связи с 1990 года в городе Новосибирске, завершила проект внедрения Microsoft Dynamics CRM, реализованный при помощи специалистов из компании Softline Solutions. Длительность проекта составила более полугода.

Внедрение Microsoft Dynamics CRM проходило одновременно с внедрением 1С Предприятие 8.0. В рамках проекта была осуществлена интеграция обеих систем.

ООО «Интех-НСК» применяет в работе индивидуальный подход к требованиям заказчиков, учитывает их быстро меняющиеся запросы и создает системы сервиса и технологической поддержки, приспособленные к специфическим нуждам клиентов. В связи с этим руководство компании пришло к решению автоматизации уже существующей в компании CRM-концепции. Для реализации данной цели были определены следующие задачи:

  • Внедрение системы Microsoft Dynamics CRM в качестве единой связующей среды для работы сотрудников всех подразделений компании
  • Создание единой базы данных клиентов
  • Автоматизация процессов коммерческих расчетов
  • Повышение эффективности процессов маркетинга и рекламы
  • Обеспечение инструментов сбора, анализа и управления информацией, необходимой для построения длительных взаимоотношений с клиентом
  • Повышение эффективности процессов сервисного отдела
  • Создание инструмента анализа результатов тендеров
  • Повышение эффективности работы контактного центра
  • Создание инструмента контроля проектов
  • Создание системы отчетности по ключевым бизнес-процессам компании.

Для решения поставленных задач руководством ООО «Интех-НСК» была выбрана система Microsoft Dynamics CRM. Реализация данного проекта была осуществлена специалистами компании Softline Solutions, обладающей статусом Microsoft Gold Certified Partner и имеющей значительный опыт внедрения Microsoft Dynamics CRM в России.

Длительность проекта составила более полугода. Проект велся совместно московско-новосибирской командой специалистов компании Softline Solutions. Тесное взаимодействие участников проекта на всех его стадиях позволило выполнять запланированные работы точно в срок. В результате были достигнуты качественные и количественные показатели эффективности проекта внедрения CRM-решения.

К количественным изменениям относятся: повышение производительности работы, увеличение перекрестных продаж, сокращение продолжительности процессов и трансакционных издержек, т.е. облегчение потребителю взаимодействия с компанией. Кроме того, заметно сократилось время цикла обработки трансакций.

Качественными показателями эффективности выступают повышение уровня удовлетворения клиента, улучшение условий труда за счет автоматизации рутинных процессов.

К особенностям проекта следует отнести тот факт, что внедрение Microsoft Dynamics CRM проходило одновременно с внедрением 1С Предприятие 8.0., и в рамках проекта осуществлялась интеграция двух систем. В результате плановые продажи теперь ведутся и учитываются в CRM-системе, а фактические – в учетной системе 1С. Это позволяет сопоставлять и анализировать плановые и фактические сделки, строить прогнозы.

Кроме того, в рамках проекта специалисты компании Softline Solutions применили ряд know-how (своих собственных разработок), что усиливает эффект от проекта. Сюда относятся:

  • разработка редактора продукта в виде интернет-магазина, что значительно облегчило процесс формирования заказа за счет автоматического набора в корзину необходимых продуктов;
  • автоматизация процесса визирования и согласования коммерческого предложения или заказа, что позволило оптимизировать и упростить бюрократическую составляющую утверждения сделки;
  • интеграция с IP-центром Cisco, позволившая осуществлять маршрутизацию сервисных обращений, эффективно реагируя на каждое обращение;
  • комбинированная отчетность, учитывающая единовременно данные двух систем: 1С и CRM.

В настоящее время в системе работают около 40 пользователей: коммерческая служба (продажи и маркетинг), финансовый отдел, логистика, сервис-центр, технический отдел.

О компании «Интех-НСК»

ООО «Интех-НСК» предлагает индивидуальные решения в сфере телекоммуникаций и IT. Основными видами деятельности компании являются консалтинговые услуги и системная интеграция. Клиенты ООО «Интех-НСК» – Новосибирский метрополитен, «Угольная компания «Кузбассразрезуголь», Новосибирский металлургический завод им. Кузьмина, Новосибирский завод химконцентратов и другие.

Топ статей за Февраль 2007

Кадровый учет и расчет заработной платы ООО «Олимпас Москва» автоматизирован на базе Microsoft Dynamics AX

Microsoft Project 2003 помогает планировать работу центра обработки данных Уральской горно-металлургической компании

Роспотребнадзор по Красноярскому краю – лицензионное ПО это не только Windows

В ОАО «Рудас» внедрена ИСУ ТОиР на базе ЕАМ-системы iMaint и Microsoft Project

Компания ООО «Интех-НСК» объявляет о завершении проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM

Пищевой холдинг «Солнечные продукты» создаст систему управления на основе Microsoft Dynamics CRM и Microsoft Dynamics AX

Международные Авиалинии Украины будут летать на лицензионном ПО Microsoft

Дистрибуторская сеть Алсель будет работать с Axapta Retail&Distribution

Компания «МЕЧЕЛ» лицензирует продукты Microsoft

АйТек

Ростовский филиал ШТРИХ-М внедряет отраслевое решение для дистрибуторских компаний на базе Microsoft Dynamics CRM

Компания «Полярный Экспресс» внедрила решение на основе Microsoft Dynamics NAV

ОАО АКБ «ЕВРОФИНАНС» успешно внедряет Microsoft Dynamics CRM

ЗАО «НПО Авиатехнология» внедряет систему Microsoft Dynamics NAV

Инфраструктурные технологии. Николас Карр о Microsoft Office

«МЦФЭР-консалтинг» представила решение для автоматизации деятельности издательского дома на базе Microsoft Dynamics AX

В 90 универсамах сети «Патэрсон» появятся лицензионные продукты Microsoft

В ТГУ построен первый в России суперкомпьютерный центр мирового уровня под управлением Microsoft Windows Compute Cluster Server 2003

Российский Новый Университет подписал соглашение о сотрудничестве с Microsoft

Сильвинит лицензирует 1300 рабочих мест по программе Microsoft Enterprise Agreement

Архив

 

Новости ИТ Примеры внедрения Мысли про ИТ
ИТ-компании Серверные продукты ИТ-события
Агентство Вакансии География
Облако тегов Архив
2003-2015 © ИТ-контент

Контент Агентство "ИТ-Контент"

E-mail: itcontent@itcontent.ru

Реклама на сайте