Компания ООО «Интех-НСК» объявляет о завершении проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM

Компания ООО «Интех-НСК», занимающаяся системами и средствами связи с 1990 года в городе Новосибирске, завершила проект внедрения Microsoft Dynamics CRM, реализованный при помощи специалистов из компании Softline Solutions. Длительность проекта составила более полугода.

Внедрение Microsoft Dynamics CRM проходило одновременно с внедрением 1С Предприятие 8.0. В рамках проекта была осуществлена интеграция обеих систем.

ООО «Интех-НСК» применяет в работе индивидуальный подход к требованиям заказчиков, учитывает их быстро меняющиеся запросы и создает системы сервиса и технологической поддержки, приспособленные к специфическим нуждам клиентов. В связи с этим руководство компании пришло к решению автоматизации уже существующей в компании CRM-концепции. Для реализации данной цели были определены следующие задачи:

• Внедрение системы Microsoft Dynamics CRM в качестве единой связующей среды для работы сотрудников всех подразделений компании
• Создание единой базы данных клиентов
• Автоматизация процессов коммерческих расчетов
• Повышение эффективности процессов маркетинга и рекламы
• Обеспечение инструментов сбора, анализа и управления информацией, необходимой для построения длительных взаимоотношений с клиентом
• Повышение эффективности процессов сервисного отдела
• Создание инструмента анализа результатов тендеров
• Повышение эффективности работы контактного центра
• Создание инструмента контроля проектов
• Создание системы отчетности по ключевым бизнес-процессам компании.

Для решения поставленных задач руководством ООО «Интех-НСК» была выбрана система Microsoft Dynamics CRM. Реализация данного проекта была осуществлена специалистами компании Softline Solutions, обладающей статусом Microsoft Gold Certified Partner и имеющей значительный опыт внедрения Microsoft Dynamics CRM в России.

Длительность проекта составила более полугода. Проект велся совместно московско-новосибирской командой специалистов компании Softline Solutions. Тесное взаимодействие участников проекта на всех его стадиях позволило выполнять запланированные работы точно в срок. В результате были достигнуты качественные и количественные показатели эффективности проекта внедрения CRM-решения.

К количественным изменениям относятся: повышение производительности работы, увеличение перекрестных продаж, сокращение продолжительности процессов и трансакционных издержек, т.е. облегчение потребителю взаимодействия с компанией. Кроме того, заметно сократилось время цикла обработки трансакций.

Качественными показателями эффективности выступают повышение уровня удовлетворения клиента, улучшение условий труда за счет автоматизации рутинных процессов.

К особенностям проекта следует отнести тот факт, что внедрение Microsoft Dynamics CRM проходило одновременно с внедрением 1С Предприятие 8.0., и в рамках проекта осуществлялась интеграция двух систем. В результате плановые продажи теперь ведутся и учитываются в CRM-системе, а фактические – в учетной системе 1С. Это позволяет сопоставлять и анализировать плановые и фактические сделки, строить прогнозы.

Кроме того, в рамках проекта специалисты компании Softline Solutions применили ряд know-how (своих собственных разработок), что усиливает эффект от проекта. Сюда относятся:

• разработка редактора продукта в виде интернет-магазина, что значительно облегчило процесс формирования заказа за счет автоматического набора в корзину необходимых продуктов;
• автоматизация процесса визирования и согласования коммерческого предложения или заказа, что позволило оптимизировать и упростить бюрократическую составляющую утверждения сделки;
• интеграция с IP-центром Cisco, позволившая осуществлять маршрутизацию сервисных обращений, эффективно реагируя на каждое обращение;
• комбинированная отчетность, учитывающая единовременно данные двух систем: 1С и CRM.

В настоящее время в системе работают около 40 пользователей: коммерческая служба (продажи и маркетинг), финансовый отдел, логистика, сервис-центр, технический отдел.

О компании «Интех-НСК»

ООО «Интех-НСК» предлагает индивидуальные решения в сфере телекоммуникаций и IT. Основными видами деятельности компании являются консалтинговые услуги и системная интеграция. Клиенты ООО «Интех-НСК» – Новосибирский метрополитен, «Угольная компания «Кузбассразрезуголь», Новосибирский металлургический завод им. Кузьмина, Новосибирский завод химконцентратов и другие.