Компания «Золотая Середина» подвела итоги работы решения Manzana Loyalty на базе Microsoft Dynamics CRM

Компания «Золотая Середина» внедрила решение Manzana Loyalty 2010 на базе Microsoft Dynamics CRM. Рост бизнеса и ряд других факторов потребовали эффективных инструментов для управления накопленным массивом данных. В поисках современной и надежной ИТ-платформы, руководство компании остановило свой выбор на решении от Manzana Group.

Продолжительность проекта составила один месяц. Реализация позволила провести реорганизацию системы лояльности, помогло систематизировать и структурировать информацию о клиентах, получить инструменты анализа предпочтений клиентов и вывести обратную связь на новый уровень качества.

Компания «Золотая Середина» подвела в конце 2011 года предварительные итоги эффективности проекта «Карта ремонта». Проект «Карта ремонта» является коалиционной программой лояльности для розничных сетей товаров для дома и ремонта. Программа реализована на базе решения Manzana Loyalty, созданном компаниями Microsoft и Manzana Group на платформе Microsoft Dynamics CRM («Золотая Середина» выбрала Microsoft Dynamics CRM). На сегодняшний день программа, стартовавшая в Новосибирске, получила развитие в Москве, Краснодаре, Уфе, Кемерово и других городах. Всего программу поддерживают 7 регионов. Программа лояльности «Карта ремонта» только новосибирским компаниям принесла более 131 миллиона рублей совокупного дохода.

В 2011 году совокупный оборот по Картам в Новосибирске вырос с 2 млн. рублей в месяц 2010 года, до 7 млн. руб. в месяц. У партнеров коалиции «Карта Ремонта» значительно увеличился товарооборот при проведении стимулирующих акций для владельцев карт. Наиболее эффективными оказались такие акции как дополнительная скидка для владельца карты на определенные товары и дополнительный бонус в денежном эквиваленте в зависимости от суммы покупки на мобильный телефон покупателя.

Многие владельцы Карт Ремонта совершали покупки и у других партнеров в рамках коалиции. Так, например, более 11% покупателей дверей за год работы совершили покупку пластиковых окон и штор, мягкой и корпусной мебели, керамической плитки и сантехники. Салоны мебели «Квартира 48» привлекли 778 человек от партнеров программы за 12 месяцев, просто присоединив свою программу лояльности к коалиции «Карта ремонта».

За первые 6 месяцев с момента старта программы, «Карта Ремонта» увеличила торговым сетям объем повторных покупок на 9%. Общий товарооборот в этот период рос в среднем на 15%. Средний рост годового товарооборота программы «Карта Ремонта» составил 70% по отношению к прошлому году.

В 2012 году планируется увеличить совокупный оборот по картам программы «Карта ремонта» до 250 миллионов рублей за 2012 год. Уже сейчас на это есть все ресурсы: в коалицию готовы войти крупные игроки рынка товаров для дома и ремонта, запланировано увеличение эмиссии карт и проходит внедрение бонусной программы лояльности.

Сейчас решение Manzana Loyalty успешно поддерживает работу всех партнеров программы “Карта ремонта” и готово к присоединению к программе новых крупных партнеров. Подключение новых партнеров к Manzana Loyalty выполняется очень легко и быстро. А выгоды партнера от использования решения для проведения целевых маркетинговых кампаний действительно впечатляют. В самом ближайшем будущем планируется дать еще больше возможностей розничным сетям для управления своим маркетингом и продажами с помощью Manzana Loyalty. Например, возможность самостоятельной работы со своей клиентской базой в современной CRM-системе на базе Microsoft Dynamics CRM или задействование в бизнесе популярных социальных медиа.

О компании «Золотая Середина»:
ООО «СПК «Золотая Середина» - оператор российской системы лояльности «Золотая Середина». Основанная в 2000 году, компания специализируется на реализации программ лояльности на основе карт лояльности «Золотая Середина», разработке и реализации индивидуальных программ лояльности для предприятий, производстве пластиковых карт, социальных программах. «Золотая Середина» - крупнейшая российская система лояльности, представлена в экономически значимых регионах страны. Общее количество городов присутствия компании составляет 75. В том числе 30 филиалов компании, расположенных в крупных административных центрах России. На сегодняшний день системой эмитировано свыше 600 000 карт, реализовано более 500 кобрендинговых проектов с предприятиями из различных отраслей бизнеса. Партнерами компании «Золотая Середина» стали крупнейшие российские банки, страховые компании, операторы связи, крупные производственные предприятия, предприятия розничной и оптовой торговли.