В начало
24 Декабря 2007

В ИД «За Рулем» завершился проект по внедрению CRM-решения на базе Microsoft Dynamics CRM 3.0

Холдинг «За Рулем», компания Berner&Stafford, являющаяся одним из авторитетных консультантов в области построения клиентских взаимоотношений и компания Allware Business Solutions, специалист в области создания, управления и обслуживания корпоративных сетей, разработки и внедрении специализированного и прикладного программного обеспечения, завершили внедрение решения по управлению взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Руководством компании «За Рулем» было принято стратегическое решение об инвестициях в усовершенствование системы взаимодействия с клиентами.

Проект реализован по классической схеме. Первым этапом проекта было формирование бизнес требований к IT инструменту. Далее разработан и внедрен прототип системы, который помог пользователям сделать первые шаги в работе с системой и сформировать более тонкие требования к настройке «промышленной» версии системы.

Цели проекта:

  • Создание прозрачной и управляемой системы взаимоотношений с рекламодателями и рекламными агентствами
  • Повышение эффективности работы руководителей и персонала подразделений, отвечающих за работу с рекламодателями и партнерами
  • Снижение потерь вследствие неоптимальной организации бизнес процессов и большого количества «ручных операций» при обслуживании клиентов
  • Повышение продаж компании, как общее следствие оптимизации работы с клиентами.

Для реализации своих задач ИД «За Рулем» выбрало CRM решение Microsoft Dynamics CRM 3.0.
Решающими критериями выбора инструмента стали:

  • стратегическое решение руководства компании об установлении корпоративного стандарта: использование продуктов Microsoft
  • оптимальное сочетание функциональности / стоимости продукта Microsoft Dynamics CRM 3.0, применительно к целям и задачам Издательского Дома в целом.

Реализация проекта была поручена компании Berner&Stafford, которая взяла на себя роль Генерального подрядчика по данному проекту.

Работа над проектом была начата Бизнес консультантами компании Berner&Stafford, которые провели детальную диагностику бизнес процессов работы с клиентами на этапах привлечения, продажи, обслуживания и развития рекламодателей, а так же работы с профессиональными посредниками данной отрасли: рекламными агентствами и рекламными агентами.

По итогам диагностики, совместно с заказчиком были приняты решения об оптимизации существующих процессов работы с клиентами.

В результате совместной работы, были созданы регламенты работы сотрудников сбытовых подразделений, разработана структура данных CRM системы, как ключевого инструмента, поддерживающего их работу, разработана структура документов и отчетов, требуемых компании для оптимальной реализации основного бизнес процесса – работы с клиентами. Для CRM системы были разработаны перечень ролей пользователей и права доступа пользователей к информации в системе.

После завершения данных работ к настройке системы приступил IT партнер – компания Allware BS. Специалистами компании Allware BS был создан прототип системы: выполнена кастомизация стандартными инструментами администрирования и настройки CRM, отдельные бизнес требования были реализованы путем разработки дополнительных модулей и приложений к системе.

Перед внедрением прототипа системы в опытную эксплуатацию бизнес консультанты, совместно с ведущими сотрудниками Рекламного бюро и при поддержке IT специалистов провели тестирование настроенной и доработанной системы, обсудили полноту настроек и их удобство, фиксировали возникающие в процессе затруднения и пожелания о доработке.

На основании полученных замечаний и пожеланий была проведена доработка прототипа системы и подготовка к внедрению.

Для качественного внедрения нового инструмента работы, сотрудникам были подготовлены детальные пошаговые инструкции, проведено обучение.

Важно отметить, что успех реализации проекта во многом обусловлен активным участием в проекте как самих сотрудников, так и руководства Холдинга. После этапа опытной эксплуатации, компания планирует развивать функционал Microsoft Dynamics CRM с целью более полного использования для своего бизнеса всех возможностей данного инструмента.

О компании «За Рулем»:


ОАО «За Рулем» - один из крупнейших холдингов в России, специализирующихся на выпуске и распространении продукции автомобильной тематики. Предприятия холдинга «За рулем» работают как на издательском рынке, так и на иных рынках товаров и услуг. Свою историю холдинг ведет с 1928 года, когда в свет вышел первый номер журнала «За рулем» и, несмотря на свой достаточно солидный возраст – 79 лет, ежегодно растет и динамично развивается.

Топ статей за Декабрь 2007

Издательство «Актион Digital» выбрало отраслевое решение на базе Microsoft Dynamics CRM

C Новым 2008 Годом! И некоторые итоги 2007 года...

Завершен проект перевода пивоваренной компании «Балтика» на единую службу каталога Active Directory

Logitech в России использует систему сбора отчетности на базе Microsoft SQL Server 2005

DocsVision переводит одноименную систему электронного документооборота на новую платформу Microsoft

Microsoft Dynamics CRM в компании «Векос»

Время наслаждаться жизнью – новая маркетинговая политика Microsoft

В ИД «За Рулем» завершился проект по внедрению CRM-решения на базе Microsoft Dynamics CRM 3.0

Начался проект по построению ИИСУ на базе программного продукта Microsoft Dynamics AX в ОАО "Казанькомпрессормаш"

Новости за неделю (24.12.07 - 30.12.07)

5 основных причин, которые тормозят развитие ИТ в компании

Microsoft System Management Server 2003 обеспечил централизованное управление сетью в холдинге Самаратехстекло

В новом автоцентре ПАНАВТО введена в промышленную эксплуатацию система BrightAuto

Началось внедрение системы Microsoft Dynamics NAV в АО «Лизинг Групп»

В Акционерном Банке «ГПБ-Ипотека» внедрен Корпоративный интранет-портал на базе Microsoft Office SharePoint Server 2007

Microsoft EPM помогает Татнефти при внедрении интегрированной системы управления предприятием

Крупнейший золотодобывающий ГОК Казахстана построит информационную систему управления на базе Microsoft Dynamics AX

Компания АСКОН-Самара вошла в Группу Компаний АйТи-Консалт

Компания «1СК» - особенности работы ИТ-партнера в Петропавловске-Камчатском

Новости за неделю (26.11.07 - 02.12.07)

Архив

| 2014 | 2013 | 2012 | 2011 |
| 2010 | 2009 | 2008 | 2007 |
| 2006 | 2005 | 2004 | 2003 |

 

Реклама на сайте

 

Новости ИТ Примеры внедрения Мысли про ИТ
ИТ-компании Серверные продукты ИТ-события
Агентство Вакансии География
Облако тегов Архив
2003-2015 © ИТ-контент

Контент Агентство "ИТ-Контент"

E-mail: itcontent@itcontent.ru

Реклама на сайте