Запущен в эксплуатацию контакт-центр в ЗАО «Украинский Страховой Дом»

Запущен в эксплуатацию контакт-центр в ЗАО «Украинский Страховой Дом» на базе Microsoft Dynamicsтм CRM и «Устройства коммутации и маршрутизации языковой информации «LIRAтм». Проект выполнила компания «Е-Консалтинг».

Интеграция контакт-центра и СRМ-системы (Завершено внедрение CRM-системы в ЗАО «Украинский Страховой Дом») позволяет объединить все каналы взаимодействия с клиентами, обеспечить согласованную работу по этим каналам в соответствии с едиными принятыми стандартами и технологиями организации общения с клиентами в страховой компании.

Преимущества интеграции обеспечивают принимающему звонок оператору автоматически получать на экран дисплея карточку контакта из CRM-системы с показателями ценности клиента, историей выбора пунктов меню автоинформатора абонентом в период ожидания соединения, историю последних двух звонков.

Также к преимуществам именно такой интеграции между Microsoft Dynamicsтм CRM и «LIRAтм» следует отнести автоматическое сохранение информации о каждом взаимодействии с контактом во всех причастных объектах системы – карточке контакта, организации, договора, страхового события, полисе.

В отличие от конкурентных систем, «LIRAтм» сохраняет также информацию о не принятых и отвергнутых звонках. Такая интеграция повышает качество аналитических отчетов и ускоряет принятие управленческих решений.

О ЗАО “Украинский Страховой Дом”:

ЗАО “Украинский Страховой Дом” основано в 2003 году, предлагает услуги по 11 видам добровольного и 5 видам обязательного страхования (в том числе и ОСАГО) для физических и юридических лиц (автострахование, страхование имущества, личное страхование, страхование ответственности, банковское страхование, перестрахование). Входит в 50 крупнейших страховых компаний Украины по автострахованию (согласно рейтингу “Insuranse-TOP” за 9 месяцев 2007 года). Имеет филиалы в 20-ти областных центрах страны.