|
Microsoft Dynamics CRM в группе компаний «Спектрум»В группе компаний (ГК) «Спектрум», одной из ведущих компаний на рынке инвестиционных проектов в сфере недвижимости, завершен проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM. Проект выполнила компания Manzana Group, обладающая высшим партнерским статусом Microsoft - Microsoft Gold Certified Partner, ГК «Спектрум» специализируется на предоставлении полного комплекса услуг при реализации проектов недвижимости различного назначения: от производственных комплексов и офисных зданий до торговых и развлекательных центров. Качественное управление отношениями с клиентами имеет для группы компаний «Спектрум» первостепенное значение. Каждый проект по-своему уникален, и успешная реализация проекта невозможна без индивидуального подхода к каждому инвестору и точного понимания его задач и потребностей. Процесс вхождения в проект сложен и многоступенчат. От момента поиска клиента и определения его инвестиционной состоятельности до подготовки предложения и оформления договора может пройти несколько месяцев. Каждый этап проекта сопряжен с комплексом необходимых дополнительных работ, требующих своего документооборота. До недавнего времени ГК «Спектрум» управляла массивом данных по работе с клиентами и проектами с помощью разрозненных приложений, используя Microsoft Outlook и Microsoft Excel в качестве базы данных, а Microsoft Office Sharepoint Server – в качестве хранилища для документов. Однако, с ростом числа клиентов и усложнением проектов, компания ощутила потребность в более совершенном ИТ-инструменте. Когда количество инвесторов достигло тысячи, стало понятно, что дальнейший рост без соответствующего ИТ-решения затруднителен. Компании «Спектрум» необходима была система, которая позволила бы консолидировать накопленные знания о клиентах, структурировать и формализовать внутренние бизнес-процессы отдела по работе с клиентами с целью повышения эффективности работы менеджеров. Компания остановила свой выбор на Microsoft Dynamics CRM, как решении наилучшим образом соответствующем поставленным задачам и способном интегрироваться в текущие бизнес-процессы всей группы компаний. Партнером по внедрению стала консалтинговая компания Manzana Group. При выборе партнера особое внимание уделялось способности компании-консультанта не только настроить информационную систему, но и оказать методологическую помощь по организации процесса продаж при внедрении новой системы. Специально для ГК «Спектрум» специалисты Manzana Group внесли ряд существенных изменений в CRM-систему, чтобы учесть специфику деятельности группы компаний и заложить фундамент для дальнейшего развития ее отношений с инвесторами. Теперь на рынке появилось решение, способное значительно повысить эффективность работы с клиентами и управляемость продажами услуг в инвестиционных проектах в сфере недвижимости. Проект позволил автоматизировать все операции ГК «Спектрум», связанные с продажами: от проведения маркетинговых кампаний и оформления документов с помощью шаблонов до составления гибкого графика платежей по контракту, учитывающего виды оплаты и любые смещения в сроках проекта. Отдельное внимание уделено блоку «допродаж» - дополнительных продаж текущим клиентам, для которых предусмотрен отдельный вид соглашений. Все действия по каждому клиенту и проекту фиксируются в системе, что в любой момент обеспечивает быстрый доступ к полной истории взаимоотношений с инвестором. Единая база данных позволяет в любой момент обратиться к полной и актуальной информации о каждом клиенте, причем учитываются не только юридические, но и физические лица – конкретные персоналии в компаниях-инвесторах, их текущее место работы. Благодаря интеграции с Microsoft Office Sharepoint Server, любой документ, находящийся в хранилище, теперь доступен прямо из пользовательской формы Microsoft Dynamics CRM. Для оперативного анализа ситуации с продажами реализована удобная система OLAP-отчетов. О ГК «Спектрум»: |
Добавить комментарий |
| |||||||||||
|
|||||||||||
| |||||||||||
