Microsoft Dynamics CRM в «Независимом Долговом Агентстве»

Коллекторская компания «Независимое Долговое Агентство» с первого дня основания управляет бизнесом с помощью Microsoft Dynamics CRM. Быстро приступить к работе в системе и минимизировать расходы на Информационные Технологии ей помогла аренда решения по схеме S+S (Software + Service) от Manzana Group.

Успех коллекторского бизнеса невозможен без внимательного подхода к клиентам и партнерам, отслеживанию истории взаимоотношений с ними, внимания к большому количеству деталей. Осознавая это, руководство «Независимого Долгового Агентства» еще на этапе создания компании приняло решение о внедрении качественной CRM-системы, которая стала бы надежной платформой для успешного становления и развития ее бизнеса. Рассматривая предлагаемые на рынке CRM-решения, компания уделяла особое внимание механизмам фиксации взаимоотношений с клиентами и проработанности инструментов для анализа данных, а также управленческой отчетности.

К будущей CRM-системе предъявлялись следующие требования: система должна с максимальной прозрачностью фиксировать историю отношений с клиентами и должниками, а также – обладать понятной бизнес-логикой и привычным интерфейсом, должна быть достаточно удобной в применении, способной соответствовать любым темпам роста компании. Среди представленных на рынке решений безоговорочным победителем по всем параметром стала система Microsoft Dynamics CRM.

Для реализации проекта по внедрению руководство компании «Независимого Долгового Агентства» обратилось к компании Manzana Group, как одному из самых опытных партнеров по внедрению Microsoft Dynamics CRM. Важным фактором, предопределившим выбор партнера, стало также наличие в команде Manzana Group специалистов со знанием особенностей коллекторского бизнеса и гибкий подход к решению задач клиента. В частности, Manzana Group является одной из первых компаний на российском рынке, готовых предоставить ИТ-решения на базе Microsoft Dynamics CRM в аренду.

Оценив потребности заказчика, специалисты Manzana Group предложили компании воспользоваться услугой аренды по схеме S+S (Software + Service). В этой схеме заказчик арендует данное программное обеспечение, тем самым избавляя себя от необходимости закупки оборудования и развертывания инфраструктуры для ИТ-решения. Такой подход позволил «Независимому Долговому Агентству», как можно быстрее приступить к работе в новой системе, а также минимизировать затраты на установку и содержание CRM-системы.

Механизм аренды S+S (Software + Service) – идеальное решение для растущих компаний, такая схема позволяет обеспечить заказчика решением в кратчайшие сроки, что существенно экономит его средства на внедрение системы. Кроме того, избавляет от необходимости приобретать лицензии, содержать собственную ИТ-инфраструктуру и включать в штат специалистов по решению.

Всего несколько дней потребовалось специалистам Manzana Group, чтобы обеспечить «Независимому Долговому Агентству» доступ к Microsoft Dynamics CRM, настроить систему под потребности компании и обучить сотрудников. Компания получила в свое распоряжение решение, которое позволяет ей полностью и с максимальной прозрачностью фиксировать историю взаимодействий с контрагентами: заказчиками и должниками. В системе отражаются текущие договоренности по задолженностям, круг ответственных лиц в каждой из организаций, вся переписка по любому из проектов.

Большое внимание руководство «Независимого Долгового Агентства» уделяет аналитике – с помощью заложенных в Microsoft Dynamics CRM инструментов компания отслеживает текущий объем задолженности по каждому должнику, рассчитывает индивидуальные KPI (Key Performance Indicators) своих сотрудников, оценивает и планирует объем привлеченных средств.

Пожалуй, главным итогом использования Microsoft Dynamics CRM можно назвать то, что сотрудники «Независимого Долгового Агентства» могут в любой момент обратиться к истории взаимоотношений с каждым клиентом и быть при этом уверены, что никакая часть информации не потеряется. Все коммуникации, их частота, текущие договоренности с партнерами и потенциальными клиентами отслеживаются в системе очень четко. Кроме того, появилась так называемая «умная записная книжка» — все клиенты и их контактная информация сведены в единой структурированной и сегментированной базе данных, в которой очень легко ориентироваться благодаря удобному интерфейсу Microsoft Dynamics CRM.

О «Независимом Долговом Агентстве»:
«Независимое Долговое Агентство» (НДА) – молодая компания, специализирующаяся на профессиональных услугах в области взыскания и реструктуризации крупных корпоративных задолженностей в России, странах СНГ и за рубежом. Штат компании укомплектован специалистами высочайшей квалификации, имеющими большой опыт работы в ЦБ РФ, крупных государственных инновационных и структурах, близких к силовым ведомствам, крупных юридических и финансовых компаниях. Многоплановый опыт сотрудников НДА, их прочные и длительные связи в разнообразных сферах власти и бизнеса позволяют компании эффективно решать задачи любой сложности, которые встают в ходе организации процесса цивилизованного возврата или реструктуризации крупных корпоративных долгов.