В группе компаний “Маяк” завершено внедрение системы Microsoft Dynamics CRM 4.0

Завершено внедрение системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 в группе компаний “Маяк”, г. Самара. Проект выполнили компании Digital Design и “Программные технологии”. В результате проекта был создан удобный инструмент для управления взаимодействия с клиентами, планирования и анализа маркетинговых кампаний.

Специалистами DigitalDesign был проведен широкий спектр работ по анализу бизнес-процессов клиента, разработке и внедрению Microsoft Dynamics CRM. Компания также осуществляла руководство проектом на всех этапах его реализации.

В ходе проекта были автоматизированы ключевые бизнес-процессы в ГК “Маяк”, связанные с работой отделов оптовых и розничных продаж, а также отдела маркетинга. Кроме того, специалистами Digital Design был разработан дополнительный компонент по управлению продуктовым каталогом. В системе также реализованы аналитические функции, в частности, создан ряд дополнительных отчетов, отражающих всю важную информацию по потенциальным клиентам, сделкам, процессу продаж и действиям менеджеров. В рамках внедрения Microsoft Dynamics CRM была интегрирована с учетной системой ГК “Маяк”, что позволило уменьшить количество рутинных операций, а также исключить двойной ввод информации.

Самарская компания “Программные технологии” провела тестовую эксплуатацию, в результате которой была выполнена сдача-приемка функционала системы. В тесном взаимодействии с заказчиком решение было опробовано и проверено на соответствие требованиям технического задания. На этапе опытной эксплуатации специалисты компании “Программные технологии” провели обучение сотрудников ГК “Маяк”, подготовили инструкции по работе с CRM-системой.

При обучении и подготовке инструкций был использован процессный подход. Т.е. программа обучения составлялась в соответствии с ролями сотрудников и с учетом бизнес-процессов, положенных в основу CRM-системы. Обучение было проведено для четырех внутренних групп: исполнителей, ответственных исполнителей, маркетологов и руководителей. Были подготовлены инструкции для каждой из групп сотрудников, в соответствии с их задачами, а так же общее описание системы.

В результате проекта руководство ГК “Маяк” получило удобный инструмент для контроля исполнительской дисциплины и финансовых потоков, а менеджеры по продажам — более широкие возможности для качественной работы с клиентами. На базе проекта в ГК “Маяк” специалисты Digital Design разработали специальное решение для управления продажами в дистрибьюторских компаниях.

О ГК “Маяк”:

Группа компаний “Маяк” образована в 1990 году. Она включает в себя два заво­да (один в Самаре, другой - в Канске Красноярского края), располагает филиалами в Москве, Красноярске, Перми, Ульяновской, Саратовской, Оренбургской, Иркутс­кой областях, Ставропольском крае, Республике Татарстан. Компания занимается проектированием, изготовлением и монтажом зданий и сооружений из легких сталь­ных конструкций, выпускает кровельные и отделочные материалы и гарантирует проч­ность своих сооружений при восьмибалльном землетрясении.