Компания Innoware первой в Украине перешла на Microsoft Dynamics CRM 4.0

Компания Innoware первой среди украинских предприятий перешла к использованию Microsoft Dynamics CRM 4.0 – новой версии известной системы управления отношениями с клиентами от Microsoft, еще до ее представления в Украине и СНГ. Официальный запуск Microsoft Dynamics CRM 4.0 на международном рынке состоялся 30 января 2008 года в четырех городах мира – Барселоне, Ванкувере, Лондоне и Мадриде. К настоящему моменту пользователями новой системы успели стать только несколько десятков компаний в мире.

Новая система помогает значительно улучшить эффективность деятельности отделов маркетинга и продаж, анализировать эффективность маркетинговых кампаний, налаживать тесные партнерские отношения с потенциальными и текущими клиентами, существенно ускорить обслуживание клиентов и повысить его качество.

Маркетинговая деятельность компании Innoware – это комплексный процесс, состоящий из нескольких этапов, в который постоянно вовлечены сотрудники из разных подразделений. Чтобы маркетинговый процесс действительно был эффективным, необходимо постоянно анализировать накопленную информацию – какие компании обращаются, какой период времени необходим для того, чтобы компания из просто заинтересованной превратилась в клиента, каков процент выигранных тендеров и т.п. До внедрения СRM-системы все это приходилось делать вручную, вследствие чего трудозатраты на анализ маркетинговой эффективности были колоссальными.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 стала огромным шагом вперед по сравнению с предыдущей версией. Важно также отметить, что бизнес компании состоит в предоставлении профессиональных услуг, а значит, их качество должно наблюдаться во всем – начиная с первого звонка потенциальному клиенту, быстрого реагирования на его запросы и заканчивая самим внедрением и послепроектной поддержкой. Microsoft Dynamics CRM – именно тот инструмент, который позволяет в максимально короткий срок предоставить клиенту всю необходимую информацию и передать дальнейшее общение с ним соответствующему консультанту из отдела продаж.

В новой версии Microsoft Dynamics CRM значительно расширен набор средств бизнес-анализа, включая новый мастер отчетов для упрощенного получения данных по различным срезам, расширенное управление расписанием подготовки отчетов, возможность быстрого построения отчетов на основе связанных объектов и т.п. В решении реализован новый механизм автоматизации бизнес-процессов на базе технологии Microsoft Windows Workflow Foundation, позволяющий быстро и интуитивно настраивать бизнес-процессы как внутри CRM-системы, так и между разными информационными системами организации. Microsoft Dynamics CRM 4.0 дает возможность выбирать один из 25 установленных языков интерфейса и в случае необходимости быстро переключаться между языками, что важно для компаний, имеющих представительства в разных странах мира. Тесная интеграция с Microsoft Office Outlook значительно упростила рассылку писем, которую теперь легко выполнять прямо из CRM-системы. По словам сотрудников отдела маркетинга Innoware, новый продукт также отличается высоким быстродействием и полностью переработанным интерфейсом, который стал гораздо более совершенным и действительно удобным.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 помогает не только привлекать новых клиентов, но и существенно улучшать обслуживание текущих. Система накапливает в себе всю информацию о существующих клиентах, что дает возможность проводить комплексные маркетинговые кампании по повышению лояльности потребителей и т.п.

Переход на новую версию продукта с Microsoft Dynamics CRM 3.0 был выполнен силами сотрудников компании. Ожидалось, что переход окажется непростым, но на деле все произошло гораздо быстрее и легче, поскольку корпорация Microsoft уделила много внимания упрощению миграции с Microsoft Dynamics CRM 3.0 на новую версию. В частности, в компании Innoware процесс перехода на Microsoft Dynamics CRM 4.0 с начала установки до окончания тестирования занял всего 16 часов. Все доработки и настройки, выполненные в Microsoft Dynamics CRM 3.0, переносятся на новую платформу автоматически с помощью специального мастера обновлений. К тому же, клиенты, использующие Microsoft Dynamics CRM 3.0 и имеющие активную подписку на обновления (Software Assurance), могут получить новую версию системы в рамках поддержки бесплатно.

О компании Innoware:

Innoware — консультационная компания, специализирующаяся на внедрении систем управления предприятием, оптимизации бизнес процессов и управлении проектами. Руководствуясь мировыми стандартами профессионального консалтинга и основываясь на многолетнем опыте внедрения систем управления в странах СНГ, Innoware определяет своей миссией повышение эффективности бизнес-процессов и укрепление конкурентных преимуществ компании-клиента. Innoware объединяет 11-летний опыт команды в отрасли внедрения систем управления, высокий профессионализм консультантов, инновационность разработанных решений, а также качество методики, которая отлично зарекомендовала себя при внедрении на многих ведущих предприятиях Украины, России и Казахстана.

Имея огромный опыт использования ведущих систем управления, Innoware выбирает наиболее надежные и адекватные потребностям клиента инструменты, которые использует для разработки уникальных решений. Такой подход позволяет учитывать специфику национальной и отраслевой бизнес-среды, индивидуальности процессов каждой компании, опираясь при этом на потенциал и функциональность ведущих западных платформ. По результатам 2005 года за высокое качество внедрения и количество работающих сертифицированных специалистов, Innoware получила статус Золотого Сертифицированного партнера Microsoft Business Solutions и вошла в перечень лучших партнеров на рынке СНГ. Таким образом, Innoware стала единственной отечественной компанией, получившей такое высокое признание Microsoft Business Solutions.