Начался проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM в компании Холмрок

В Компании Холмрок стартовал проект по внедрению отраслевого решения для торговых компаний на базе Microsoft Dynamics CRM, в результате которого будут автоматизированы отделы маркетинга, продаж и сервисного обслуживания. В качестве поставщика решения была выбрана компания Soft Master, которая имеет богатый успешный опыт по внедрению Microsoft Dynamics CRM в торговых компаниях.

Основными целями проекта внедрения являются:

• повышение уровня продаж по всем направлениям компании;
• структурирование данных о клиентах;
• получение актуальных аналитических данных, что позволит компании более обоснованно и точно выстраивать стратегию по развитию различных направлений компании.

В системе будут настроены бизнес-правила продаж, автоматизирующие все стадии процесса продаж, рассылку уведомлений и перенаправление обращений. В результате структурирования данных о клиентах сотрудники в единой системе смогут просматривать и управлять сведениями о деятельности клиента и истории его обслуживания, включая его контактные данные и атрибуты, протоколы совещаний, прикрепленные документы, сообщения электронной почты, открытые предложения и приобретенные продукты.

Microsoft Dynamics CRM будет интегрирована с существующей учетной системой 1С, в результате чего будет налажена двусторонняя синхронизация, исключающая двойной ввод данных и повышающая оперативность работы с клиентами. В результате интеграции будет синхронизирована база клиентов, сопутствующие справочники, прайс-листы, продуктовый каталог.

Кроме того, в Microsoft Dynamics CRM будет интегрирована база адресов КЛАДР, упрощающая работу с базой клиентов. В случае заведения нового клиента менеджер выбирает из представленных вариантов город, улицу, дом, телефон и т.д.

В ходе проекта база клиентов будет структурирована по различным критериям:

• Сфера деятельности;
• Категория клиентов (А, B, C), которая назначается вручную на основании анализа объема закупок. На основании присвоенной категории клиенту предоставляются скидки и бонусы.

Для улучшения качества работы с клиентами в системе будет настроены оповещения: по событиям (национальные и профессиональные праздники, дни рождения клиентов), просрочки платежей или отгрузок, сообщения, если клиент стал меньше закупать на основании среднего периода выставления счетов. В последнем случае менеджер по продажам связывается с клиентом и выясняет причину, возобновляет с ним общение.

Внедрение Microsoft Dynamics CRM коснется также отдела маркетинга и сервисного отдела. С помощью Microsoft Dynamics CRM специалисты по маркетингу смогут осуществлять точечные маркетинговые кампании, формировать актуальные для клиентов предложения. Система предоставляет все необходимое для совершенствования маркетинговых программ, повышения их эффективности и отслеживания ключевых показателей: мощные средства для сегментации клиентов, современные функции управления кампаниями и возможности всестороннего маркетингового анализа.

О компании Холмрок:

Основными направлениями деятельности компании Холмрок являются продажа, техническое обслуживание компьютерной и копировальной техники, программного обеспечения, мебели и канцтоваров, проектирование и монтаж слаботочных систем. Большой склад компьютерной техники, комплектующих и расходных материалов, сеть розничных магазинов-салонов компьютерной техники «Компьютер ПлаZа», квалифицированный сервисный центр позволяют удовлетворить потребности самых требовательных клиентов.