Управляющая компания «Альфа-Капитал» оптимизирует взаимоотношения с клиентами с помощью решения на базе Microsoft Dynamics CRM

УК «Альфа-Капитал», одна из крупнейших и старейших компаний на рынке коллективных инвестиций, и компания TopS Business Integrator (TopS BI), входящая в Группу «Систематика», объявляют о завершении первой очереди внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами в центральном офисе компании. В качестве базового решения выбрана система Microsoft Dynamics CRM, стандартные возможности которой расширены специалистами TopS BI с учетом специфики деятельности УК «Альфа-Капитал».

Управляющая компания «Альфа-Капитал» осуществляет управление денежными средствами частных и корпоративных инвесторов, занимает одну из лидирующих позиций в России по объему активов — под ее управлением находится более 1,3 млрд. долларов США.

Для повышения уровня обслуживания клиентов, консолидированного управления продажами, поддержки маркетинговой активности компании было принято решение о внедрении в «Альфа-Капитал» единой централизованной системы управления взаимоотношениями с клиентами. По итогам проведенного тендера исполнителем проекта внедрения системы Microsoft Dynamics CRM была выбрана компания TopS BI.

Проект стартовал в марте 2007 года. На первом этапе специалисты TopS BI разработали архитектуру решения и доработали интерфейс Microsoft Dynamics CRM с учетом требований, связанных со спецификой бизнеса «Альфа-Капитал», что позволило не вносить изменения в структуру данных и принятую в компании терминологию. Также была доработана процедура интеграции системы с уже используемым централизованным хранилищем данных. На этапе тестирования системы был организован центр поддержки, состоящий из специалистов TopS BI и ключевых пользователей УК «Альфа-Капитал».

В рамках первой очереди внедрения система введена в промышленную эксплуатацию в центральном офисе компании в Москве (приобретено 30 лицензий) и, фактически, охватывает все организационные «слои» компании: от операторов call-центра, персональных менеджеров до инвестиционных консультантов и, как планируется в будущем, руководства компании.

Систематизация и структурирование данных, возможность оперативной работы со всей доступной информацией по каждому конкретному инвестору, которую сотрудники «Альфа-Капитал» получили с внедрением системы, позволила компании снизить операционные расходы и повысить качество сервиса.

В рамках внутренней реструктуризации компаний Группы «Систематика» экспертиза TopS BI по Microsoft Dynamics CRM передана в компанию «АНД Проджект», которая и взяла на себя поддержку и дальнейшее развитие системы.

В ходе второй очереди внедрения Microsoft Dynamics CRM в УК «Альфа-Капитал» запланированы работы по автоматизации работы служб маркетинга, реализации дополнительной функциональности по поддержке процессов продаж в части работы с VIP клиентами, создание базы знаний и автоматизация центра обучения. Так же запланировано тиражирование решения на региональные филиалы компании.

О компании «Альфа-Капитал»:

Управляющая компания «Альфа-Капитал» является одной из крупнейших и старейших компаний на рынке коллективных инвестиций и осуществляет управление денежными средствами частных и корпоративных инвесторов. Управляющая компания «Альфа-Капитал» входит в консорциум «Альфа-Групп» - одну из самых крупных и надежных финансово-промышленных структур России. УК «Альфа-Капитал» занимает одну из лидирующих позиций в России по объему активов - под ее управлением находится более 1,3 млрд. долларов США. Компания входит в тройку лидеров российского рынка по СЧА в розничных (открытых и интервальных) паевых фондах. Под управлением «Альфа-Капитал» находятся активы 16 ПИФов, 22 негосударственных пенсионных фондов и 22 страховых компаний. Основные направления работы Управляющей компании «Альфа-Капитал»: управление активами паевых инвестиционных фондов, управление активами негосударственных пенсионных фондов и страховых компаний, доверительное управление средствами частных инвесторов.

В 2007-м году чистое привлечение (с учётом притока и оттока) в открытые и интервальные паевые фонды, находящиеся под управлением УК «Альфа-Капитал», составило 6,84 млрд. рублей. Это самый крупный объём привлечения среди управляющих компаний по итогам года. Доля УК «Альфа-Капитал» в чистом привлечении в этом сегменте рынка составила в 2007-м году 54%. На начало 2008-го года стоимость чистых активов (СЧА) открытых и интервальных фондов под управлением «Альфа-Капитал» составила 16,9 млрд. рублей. Доля Компании в этом сегменте рынка за 2007-й год выросла с 5,3% до 9,3%. Паевые инвестиционные фонды, находящиеся под управлением УК «Альфа-Капитал» - ИПИФ «Альфа-Капитал Акции Роста» и ОПИФ «Альфа-Капитал Металлургия», - стали самыми доходными среди российских ПИФов в 2007-м году (по данным Investfunds).