В «Агентстве Контакт» завершено создание CRM-системы на базе Microsoft Dynamics CRM

В одном из ведущих кадровых агентств России – компании «Агентство Контакт» завершен проект по созданию CRM-системы на базе программного продукта Microsoft Dynamics CRM . Проект выполнила компания АйТи.

За 15 лет работы агентство накопило уникальную клиентскую базу – более 110 тыс. персональных карточек специалистов. В современных условиях кадрового рынка, когда высококлассные специалисты практически не размещают свои резюме в открытых источниках, это является мощным конкурентным преимуществом. Для закрепления лидирующих позиций, повышения эффективности и оперативности исполнения заказов, создания потенциала для дальнейшего увеличения количества новых заказов руководство агентства приняло решение внедрить автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM).

В качестве базы для построения CRM-решения была выбрана гибкая система Microsoft Dynamics CRM, позволяющая реализовать текущие и перспективные задачи компании.
Проект стартовал в октябре 2005 года и включил три этапа: консалтинг, внедрение и настройку CRM-системы, интеграцию.

Консалтинговая часть проекта состояла из описания бизнес-процессов всех подразделений, участвующих в работе с соискателями и заказчиками, в формате «как есть» и «как будет», выработки рекомендаций по точечному реинжинирингу этих процессов. Консультанты определили перечень основных аналитических отчетов, необходимых руководству компании, и список данных для их формирования.

В рамках второго этапа специалисты АйТи разработали технический дизайн и выполнили настройку CRM-системы, в том числе создание основных аналитических отчетов.

На третьем этапе CRM-система была интегрирована с Web-сайтом компании, добавилось более двадцати сложных аналитических отчетов.

Внедрение CRM-системы позволило «Агентству Контакт»:

• наладить эффективную работу с информацией и существенно снизить риски потери данных за счет создания единой базы данных о кандидатах и заказчиках, а также об истории взаимодействия с ними
• облегчить работу консультантов благодаря возможности совместного поиска по данным карточек и контекстного поиска по вложенным документам
• контролировать процесс выполнения заказов, отслеживать эффективность работы и загруженность консультантов с помощью различных аналитических отчетов на основе данных CRM-системы
• эффективно управлять ресурсами компании и составлять удобный для соискателей и консультантов график собеседований с помощью специально разработанной системы бронирования переговорных
• опережать конкурентов при формировании предложений клиентам благодаря оперативному прогнозированию вакансий с помощью автоматизированного построения «дерева» организационной структуры компаний-клиентов и компаний-источников.

Интеграция CRM-системы с сайтом агентства обеспечила автоматическое пополнение базы данных анкетами кандидатов и избавила консультантов от необходимости постоянного мониторинга новых резюме.

О компании «Агентство Контакт»:
«Агентство Контакт» – лидер российского рынка рекрутмента, существует с 1990 года и входит в международную сеть независимых консультантов interSearch. Компания также является действующим членом ряда российских и международных профессиональных ассоциаций и объединений.
Агентство специализируется на подборе менеджеров высшего и среднего звена, а также высококлассных специалистов для компаний, работающих на рынках информационных технологий и телекоммуникации, рекламной и медиаиндустрии, финансовых услуг, строительства, фармацевтики и других. Среди услуг компании также массовый подбор и лизинг персонала, вывод персонала за штат компании (outstaffing), комплексные HR-исследования по индивидуальным заказам клиентов, graduate-рекрутмент.
Среди клиентов «Агентства Контакт» ведущие зарубежные и российские компании, работающие в наиболее перспективных сферах бизнеса.