«Богданов и Партнеры» представил Share Point Helpdesk

Решение SharePoint Helpdesk предназначено для создания службы управления заявками (запросами) на на страницах корпоративного портала SharePoint Portal Server 2003.

Решение SharePoint Helpdesk устанавливается как дополнительный модуль для Microsoft Office SharePoint Portal Server 2003 и использует для управления задачами продукты Microsoft Project Server и Microsoft Project Professional.

Использование SharePoint Helpdesk позволяет на страницах корпоративного портала реализовать базовые элементы службы управления заявками:

регистрацию заявок от сотрудников;
• идентификацию проблемной области менеджером Helpdesk и определение специалистов или проектов, к которым относится заявка, создание поручений (задач) специалистам и контроль их исполнения;
• обеспечение прозрачности прохождения заявки и информирования заинтересованных лиц (автора заявки, менеджера Helpdesk, руководителей отделов и высшее руководство), об основных ее статусах (отклонена, выполняется, выполнена, прекращена);
• отчетность по работе службы управления заявками (сколько заявок обработано за период, сколько заявок было выполнено, отклонено, прекращено и т. п.).