«Ямаха мотор Си-Ай-Эс» использует Microsoft Operations Manager для повышения качества обслуживания

Компания «Ямаха мотор Си-Ай-Эс» внедрила инфраструктуру мониторинга на базе Microsoft Operations Manager.

Благодаря реализации проекта на 50% сократилось время реакции на проблемы, а общее количество инцидентов, благодаря возможностям проактивного реагирования, сократилось на 30%. Таким образом, было значительно повышено качество и стабильность работы сервисов сети, как и качество обслуживания при аутсорсинге.

На момент начала работ в компании сложилась инфраструктура, включающая такие сервисы как Active Directory, Microsoft SQL Server, Lotus Domino, большое количество приложений обеспечения безопасности TrendMicro. Так же сетевая составляющая — оборудование Cisco и аппаратная серверная платформа Hewlett-Packard.

Перед специалистами «Поликом Про» стояла задача обслуживания гетерогенной инфраструктуры. Для того, чтобы минимизировать количество инцидентов, а так же получить возможность предотвращать их, требовалось оперативно и централизованно получать информацию о состоянии всех служб.

Выбор решения осуществлялся по следующим критериям:

• Удобство развертывания и последующей доработки решения
• Полнота поддержки серверных продуктов Microsoft
• Прозрачность интеграции с инфраструктурой Active Directory
• Поддержка мониторинга сетевого оборудования

Так как основные инфраструктурные службы компании построены на технологиях Microsoft, в качестве варианта системы мониторинга был представлен продукт Microsoft Operations Manager (MOM). Так же, в силу того что стандартом аппаратных платформ компании является оборудование Hewlett-Packard, рассматривалось семейство продуктов HP OpenView.

В итоге выбор был сделан в пользу MOM, так как с его помощью возможно было реализовать более полную проактивную поддержку инфраструктуры Microsoft, сохраняя при этом возможность мониторинга оборудования Hewlett-Packard с помощью специализированных пакетов управления.

В процессе внедрения Microsoft Operations Manager специалистами «Поликом Про» была проведена подготовка домена компании, а так же подготовка компонентов мониторинга различных компонентов: серверов, сетевого оборудования, операционных систем и сервисов.

Были подключены специальные пакеты управления — management packs — для продуктов каждого вендора, и настроен сбор информации.

Дополнительно были настроены пороговые значения для компонентов интегрального показателя уровня сервиса, такие как счетчики производительности серверов, время отклика и работоспособность компонентов различных сервисов.

Так же требовалось разграничить права доступа и выполняемые функции для разных администраторов, для реакции на какие-либо события и инциденты, и создать правила автоматической реакции системы на какие-либо типовые инциденты (например, перезапустить определенные службы, и т.п.).

В ходе внедрения Operations Manager был установлен 1 сервер управления, и развернуто управление 8 серверам Microsoft Windows, серверами Hewlett-Packard (6), и сетевым оборудованием Cisco (коммутаторы 2950, 2960, точки беспроводного доступа Aironet).

В результате внедрения Operations Manager, компания «Поликом Про» смогла уверенно проводить обслуживание инфраструктуры заказчика — основывая все действия на точных показаниях системы мониторинга, а так же предотвращать большое количество инцидентов за счет механизмов проактивного мониторинга.

В инфраструктуре заказчика появился ключевой компонент, который позволил выполнять самовосстановление систем в случае типовых сбоев без участия администраторов и инженеров.

Резко сократилось общее количество инцидентов, а так же заметно уменьшилось время реакции на инцидент: на 30% и 50% соответственно.

В настоящее время специалистами «Поликом Про» постоянно проводится развитие системы мониторинга — добавляются правила автоматической реакции на инциденты, оптимизируется инфраструктура мониторинга.

В ближайшее время, в связи с выходом нового продукта System Center Operations Manager 2007 планируется обновление системы, для чего проводится адаптация правил и специфичных пакетов управления Operations Manager, создается план миграции.

Подробности на сайте Microsoft

О компании «Ямаха мотор Си-Ай-Эс»

История корпорации YAMAHA MOTOR началась с производства мотоциклов, основанного 1 июля 1955 года. В настоящее время YAMAHA MOTOR является одним из крупнейших мировых производителей мототехники, продукции для отдыха и работы на воде, и силовой техники. YAMAHA MOTOR производит и продает мотоциклы, мотороллеры, мотовездеходы, снегоходы, велосипеды с электроприводом, лодки, парусные яхты, гидроциклы, многоцелевые и рыболовные суда, подвесные и стационарные лодочные моторы, генераторы, водяные насосы, машины для картинга, гольф-кары, бассейны, автомобильные двигатели, промышленные машины, вертолеты промышленного назначения с дистанционным управлением и другую продукцию. Филиалы фирмы находятся более чем в 30-ти странах, представительства — более чем в 60-ти странах мира.