Веб-портал экономит корпорации Тойота и ее дилерам миллионы долларов в год

Миникомпьютерная система, ранее использовавшаяся в компании Toyota Motor Sales (TMS), была слишком дорога в эксплуатации и не могла поддерживать уровень интеграции, необходимый TMS для обработки коммерческой информации от 1200 дилеров продукции, выпускаемой под марками «Тойота» и «Лексус».

Новое программно-технологическое решение компании — система Dealer Daily — это простой в использовании глобальный веб-портал, инфраструктура которого основана на технологии Microsoft Windows Server System, предоставляющей программные нововведения, позволяющие добиваться больших результатов при меньших затратах. Это решение предоставляет дилерам Тойота и Лексус оперативный доступ ко всему многообразию информации и функциональных возможностей, обеспечивая эффективную связь с TMS, другими дилерами и независимыми поставщиками. Используя преимущества систем управления, входящих в состав Windows Server System (например, Microsoft Operations Manager), TMS удалось снизить затраты на ежедневные мероприятия.

До 2000 года для взаимодействия с дилерами в TMS использовалась система Toyota Dealer Network (TDN) — текстовое приложение, которое работало на миникомпьютерах, установленных во всех местных представительствах; с помощью этого приложения можно было запускать программы на центральной базовой вычислительной машине в штаб-квартире TMS, располагающейся в городе Торренс (Калифорния). Недостатки стареющей системы TDN создавали препятствия, не позволяющие TMS и ее дилерам добиться максимального коммерческого роста.

Нововведение компании — система Dealer Daily — это простой в использовании глобальный веб-портал, предоставляющий дилерам Тойота и Лексус быстрый и оперативный доступ к полному набору необходимых им данных и функциональных возможностей. Созданный с использованием интегрированного сервера Microsoft Windows Server SystemTM и при участии консультационной службы корпорации Майкрософт, Dealer Daily обеспечивает связь Toyota Motor Sales со всеми 1 200 дилерами Тойота и Лексус, а также вспомогательными подразделениями и независимыми дилерами и продавцами, предоставляя при этом ряд новых и ценных возможностей.

Toyota Motor Sales — интеграция на уровне систем между Dealer Daily и дилерскими системами управления избавляет
сотрудников дилерских компаний от необходимости в ходе своей повседневной работы повторно вводить одни и те же данные в разные системы. Вместо этого сотрудники вводят информацию в локальную дилерскую систему управления, которая пересылает ее в систему Dealer Daily для обработки непосредственно на главной вычислительной машине TMS.

Другие дилеры — Dealer Daily дает возможность дилерским подразделениям взаимодействовать друг с другом, что позволяет рационализировать коммерческую деятельность и уменьшить расходы. К примеру, возможности системы управления транспортировкой позволяют дилерским представительствам совершать «виртуальные обмены» автомобилями еще до того, как те будут физически доставлены в представительства. В прошлом для осуществления такого обмена требовалось после доставки автомобиля в дилерское представительство снова транспортировать его в другое место, что влекло за собой новые расходы. С помощью Dealer Daily дилеры Лексус могут обмениваться друг с другом информацией о сервисных работах. Теперь при обращении клиента в любое дилерское представительство там будут знать, какие работы выполнялись с автомобилем клиента ранее в других представительствах.

Независимые поставщики — Dealer Daily дает возможность работать с независимыми поставщиками (такими как продавцы аудиосистем или электронных ключей) непосредственно через портал. До появления Dealer Daily дилеры Лексус заказывали у независимых поставщиков электронные ключи для автомобилей по телефону или факсу, что часто приводило к ошибкам и неточностям. Теперь дилеры вводят заказ на новые ключи непосредственно в систему Dealer Daily, которая перед отправкой данных по электронным каналам связи сама проверяет их корректность и полноту. В результате поставщики получают заказы через несколько секунд после отправки (а не спустя часы или даже дни).

Подобно другим аспектам бизнеса корпорации Тойота, весь ход развития системы Dealer Daily от ее зарождения до сегодняшнего состояния может быть охарактеризован японским словом «кайзен», которое обозначает процесс, рабочая и этическая составляющие которого включают постоянный поиск возможностей для усовершенствования и методов претворения этих возможностей в жизнь. В корпорации Тойота принцип «кайзен» реализуется целыми командами сотрудников, чьи совместные усилия направлены на усовершенствование стандартов и процессов, связанных с коммерческой деятельностью, результатом чего является повышение эффективности и качества труда и улучшение рабочих условий.

Система Dealer Daily была введена в эксплуатацию в 2000 году. В то время она предназначалась только для дилеров корпорации Тойота и работала под управлением операционной системы Microsoft Windows NT Server версии 4.0 и использовала Internet Information Server версии 4.0, SNA Server версии 3.0 и Microsoft SQL Server версии 6.5. Текущая архитектура Dealer Daily основана на системе Windows Server — программном обеспечении, реализующем инфраструктуру сервера и позволяющем упростить его разработку, ввод в эксплуатацию и управление и дать возможность техническому персоналу уделять больше времени решению содержательных задач бизнеса. Поскольку все компоненты системы Windows Server основаны на единой платформе и унифицированной технологии, их функциональные возможности могут быть легко объединены с помощью одного и того же инструментального средства и программной структуры. Это позволяет быстро выводить на рынок программные решения, специально создаваемые для удовлетворения тех или иных потребностей бизнеса, а также легко и единообразно управлять ими через унифицированную операционную базу.

К ключевым компонентам серверного программного обеспечения системы Dealer Daily относятся: Windows 2000 Server, Windows 2000 Advanced Server, SNA Server 3.0, Site Server 3.0, SQL Server 2000 Enterprise Edition и Microsoft Operations Manager 2000. Все компоненты указанного программного решения были разработаны с помощью инструментальной системы Microsoft Visual Studio версии 6.0.

TMS позволяет упростить поддержку Dealer Daily за счет использования системы Microsoft Operations Manager (MOM) 2000, которая обеспечивает постоянный мониторинг компонентов Dealer Daily и непрерывно тестирует работоспособность всего серверного оборудования, служб операционной системы и приложений. При обнаружении отклонений от нормы производится оповещение персонала (по электронной почте или пейджеру), а также определяется, какие действия должны быть выполнены в ответ — все это делается с помощью встроенных настраиваемых правил. Многие оповещающие сообщения MOM включают сведения из базы знаний Microsoft Knowledge Base, благодаря чему технический персонал TMS получает информацию, необходимую для оперативного выявления причин неполадок и определения шагов по их устранению.

Сегодня Dealer Daily стоит на 25 процентов дешевле, нежели при первоначальном вводе в эксплуатацию. Это позволило высвободить средства на решение задач, нужных TMS и ее дилерам.

Подробности на сайте Microsoft

О Toyota Motor Sales USA (TMS)
Toyota Motor Sales USA (TMS) — это американское торговое подразделение корпорации Toyota Motor, которая является вторым в мире производителем автомобилей. За последние несколько лет сегмент рынка, занимаемый TMS, постоянно увеличивался,что обеспечило рост продаж с 1,4 миллиона транспортных средств в 1997 году до 1,8 миллиона — в 2003. Сохранение этого темпа коммерческого роста в значительной степени зависит от того, насколько эффективно компания будет взаимодействовать со своими торговыми посредниками и удовлетворять их потребности. Сеть торговых посредников корпорации Toyota Motors состоит из 1200 дилеров, продающих продукцию с марками «Тойота» и «Лексус».