«Программные Технологии» внедрили Microsoft Dynamics CRM 4.0

В компании «Программные Технологии» был развернут Microsoft Dynamics CRM 3.0, который использовался в качестве справочника по клиентам и для хранения истории по взаимодействиям. Сбор информации для составления планов и отчетов вели менеджеры в таблицах Excel. Бизнес-анализ этих данных занимал много времени, так как сведение информации из многочисленных таблиц делалось вручную.

С внедрением планирования и квотирования нагрузка на менеджеров сильно возросла: стало необходимо вручную составлять прогнозы и отчеты на основе данных, которые менеджеры вели вручную. Компании «Программные технологии» потребовалось решение, обеспечивающее сбор и анализ отчетных данных. Существовавшая система на базе CRM 3.0 не могла обеспечить должной функциональности, поэтому было произведено внедрение Microsoft Dynamics CRM 4.0.

С внедрением CRM, с одной стороны, облегчилось «отчетное бремя» для менеджеров. Теперь руководство отдела продаж получало все необходимые отчеты и прогнозы продаж без отвлечения менеджеров от работы. С другой стороны, чтобы актуальность всех отчетов была высокой, возникли новые правила и новые требования по ведению сделок централизованно в CRM-системе.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 представляет собой набор программных продуктов, объединенных единой средой и интерфейсом и предназначенных для автоматизации финансовой, клиентской и товарной подсистем компаний.
Принципиальным отличием от предыдущей версии является его ориентированность на использование в масштабном бизнесе, но при этом в новой версии учтены потребности и небольших, и средних предприятий.

Имея лицензии в рамках партнерской программы, компания «Программные технологии» провела внедрение продукта в свою инфраструктуру, чтобы не только оценить его преимущество, но и предложить потом это решение своим постоянным клиентам. Было написано техническое задание, согласовано и успешно реализовано вплоть до миграции с 3.0 на 4.0 версию.

С момента объявления о новых стандартах работы и проведения первичного обучения менеджерам был объявлен тестовый переходный период, на протяжении которого приветствовалось использование новой системой в рамках обновленного бизнес-процесса: две недели. В течение этого времени менеджеры отрабатывали новый интерфейс, новые требования, задавали вопросы и получали ответы и разъяснения, чтобы быть максимально подготовленными к переходу к новым стандартам работы. При внедрении в промышленную эксплуатацию были решены задачи повышения быстродействия системы для создания более комфортных условий работы отдела продаж.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 позволяет работать в привычном пользовательском интерфейсе, управлять всеми взаимодействиями и отслеживать их в одном бизнес-приложении.

Можно не только синхронизировать электронную почту, календарь, задачи и контакты Microsoft Office Outlook 2007 с базой данных Microsoft Dynamics CRM, но и оценить автоматическое преобразование электронных сообщений в контакты, обращения и возможные сделки.

В соответствии с производственной необходимостью компании «Программные технологии» были внедрены компоненты Microsoft Dynamics CRM 4.0, которые работают постоянно: блок продаж и блок маркетинга.

Наиболее востребованными в решении после его развертывания в компании «Программные технологии» оказались аналитические отчеты. Благодаря работе с программой Microsoft Dynamics CRM 4.0 создается целостная картина активностей менеджеров и актуальности клиентской базы.
Благодаря использованию продукта в компании «Программные технологии» постоянно актуализируются реальные данные о продажах и текущих этапах сделок, а при необходимости с легкостью можно создать отчет любой сложности и формы. И руководители, и менеджеры теперь всегда могут без промедления получить необходимую им информацию о ходе продаж или взаимоотношениях с партнерами.

Подробности на сайте Microsoft

О компании «Программные технологии»
Компания «Программные технологии» один из ведущих региональных системных интеграторов в области решений по построению инфраструктуры, информационной безопасности и автоматизации документооборота. «Программные Технологии» являются Microsoft Gold Certified Partner с компетенциями «Advanced Infrastructure Solutions», «Information Worker Solutions», «Licensing Solutions», «Mobility Solutions» «Network Infrastructure Solutions», «OEM Hardware Solutions», «Security Solutions».