В начало
21 Января 2013

РОСНАНО управляет взаимодействиями с контрагентами с помощью Microsoft Dynamics CRM

РОСНАНО ведет работу с заявителями и экспертами, используя автоматизированную систему управления взаимодействиями с контрагентами на базе Microsoft Dynamics CRM. Проект с далеко не нанозадачами выполнен компанией GMCS.

Реализация проекта позволила получить единое интегрированное решение, предоставляющее удобные и эффективные средства управления взаимодействиями с контрагентами, использование которых позволяет оптимизировать процедуры проведения экспертиз, а также способствует сокращению сроков рассмотрения заявок, что является одним из важнейших индикаторов работы РОСНАНО. Помимо этого в системе настроены специфические бизнес-процессы, созданы оповещения, подключен специализированный интерфейс для Microsoft Outlook, настроена возможность получения необходимой отчетности. В условиях неуклонного роста числа заявителей наличие автоматизированной системы является для нас важным инструментом управления, который мы намерены развивать. Одно из намеченных направлений развития – реализация возможности использования мобильного интерфейса для Microsoft Dynamics CRM.

РОСНАНО играет ведущую роль в реализации государственной политики в сфере развития нанотехнологий. В рамках исполнения своей миссии РОСНАНО выступает соинвестором в нанотехнологических проектах со значительным экономическим или социальным потенциалом, а также принимает активное участие в создании объектов нанотехнологической инфраструктуры. На рассмотрение в РОСНАНО поступают самые разноплановые инновационные и образовательные проекты, требующие тщательной экспертизы. В числе привлекаемых РОСНАНО экспертов – ведущие российские и зарубежные специалисты.

На момент старта проекта в проектном офисе РОСНАНО при взаимодействии с контрагентами уже использовалась система Microsoft Dynamics CRM. С учетом стратегических планов РОСНАНО требовалось интегрированное решение, которое позволило бы:

  • Упростить для сотрудников РОСНАНО процесс получения, регистрации и обработки информации от заявителей и экспертов (анкетные данные, экспертные мнения и т.п.);
  • Предоставлять контрагентам в режиме реального времени информацию о деятельности РОСНАНО, включая шаблоны необходимых документов для заполнения;
  • Организовать эффективный электронный документообмен с заявителями и экспертами, исключающий взаимодействие с использованием электронной почты.

Фактически к уже действующему модулю проектного офиса на базе Microsoft Dynamics CRM требовалось добавить модули работы с заявителями и экспертами, принимая во внимание действующие в РОСНАНО регламенты по работе с контрагентами.

В феврале 2010 года РОСНАНО провела тендер по выбору интегратора. Имеющая в своем арсенале успешные проекты внедрения Microsoft Dynamics CRM, а также положительный опыт построения интеграционных решений с использованием технологии Microsoft SharePoint компания GMCS в полной мере соответствовала заявленным РОСНАНО требованиям и была выбрана партнером по проекту.

Стартовавший весной 2010 года проект явился следующим шагом по автоматизации бизнес-процесса регистрации и рассмотрения заявок. В рамках проекта автоматизированы процессы работы трех подразделений РОСНАНО. Задача организации взаимодействия с контрагентами была решена GMCS посредством создания на сайте РОСНАНО личных кабинетов. Данные, вводимые пользователями в формы личных кабинетов, автоматически передаются в Microsoft Dynamics CRM и становятся доступными для последующей обработки, а также аналитической деятельности сотрудников РОСНАНО. Документы загружаются в библиотеки Microsoft SharePoint и последующая работа с ними может вестись как из интерфейса CRM, так и из интерфейса Microsoft Sharepoint.

Функционал личных кабинетов заявителей и экспертов имеет существенные отличия.

Для заявителей личный кабинет является единой точкой входа для:

  • Подачи заявки и получения шаблонов проектных документов;
  • Отслеживания статуса рассмотрения заявки и проводимой по ней экспертизы перед передачей в научно-технический и наблюдательный совет РОСНАНО;
  • Получения общей информации о деятельности РОСНАНО.

Сегодня для подачи заявки заявитель распечатывает из личного кабинета необходимые документы, которые затем направляются им в РОСНАНО. После прохождения ряда юридических процедур и тщательной выверки заявка заносится в базу данных в Microsoft Dynamics CRM с уникальным идентификационным номером для последующей работы.

Личный кабинет также играет роль инструмента обратной связи с заявителями, позволяя оценить эффективность проводимых РОСНАНО коммуникаций через анкетирование.

Для экспертов личный кабинет является единой точкой входа для:

  • Управления специализациями путем внесения соответствующих изменений в профиль;
  • Получения приглашений на экспертизы и размещения заключений по ним;
  • Размещения через личный кабинет статей, публикаций и прочих материалов, относящихся к их деятельности.

Приглашение экспертов к участию в проводимых научно-технических экспертизах осуществляется РОСНАНО самостоятельно, на условиях конфиденциальности сведений о поступающих на рассмотрение инновационных разработок, проектов и технологий. Используя систему, специалисты РОСНАНО могут производить подбор экспертов, оперируя такими параметрами, как специализация, квалификация, рейтинг, занятость эксперта, а также используя контекстный поиск по размещенным материалам (экспертным заключениям, статьям и пр.). Все это позволяет оптимизировать процедуру проведения экспертиз.

В рамках поддержания и развития единого информационного пространства наноиндустрии неотъемлемой частью деятельности РОСНАНО является организация и проведение мероприятий. Специалистами GMCS обеспечена в системе возможность централизованных рассылок и приглашений на мероприятия, а также получения необходимой отчетности. Также в системе обеспечена возможность хранения различных маркетинговых материалов (фото, аудио, видео и текстовой информации). Благодаря целому набору настроенных аналитик специалисты РОСНАНО могут производить разнообразные группировки, например, подбор видео- и фотоматериалов для цикла передач по определенной тематике или определенной сфере нанотехнологий.

На сегодняшний день автоматизированная система управления взаимодействиями с контрагентами РОСНАНО находится в опытно-промышленной эксплуатации. Системой активно пользуются в своей деятельности проектный офис, департамент научно-технической экспертизы и внешних коммуникаций РОСНАНО.

Подробности на сайте Micorosoft

О компании “РОСНАНО”

Открытое акционерное общество «РОСНАНО» создано в марте 2011 г. путем реорганизации государственной корпорации «Российская корпорация нанотехнологий». ОАО «РОСНАНО» реализует государственную политику по развитию наноиндустрии, выступая соинвестором в нанотехнологических проектах со значительным экономическим или социальным потенциалом. 100% акций ОАО «РОСНАНО» находится в собственности государства. Председателем правления ОАО «РОСНАНО» является Анатолий Чубайс. Задачи государственной корпорации «Российская корпорация нанотехнологий» по созданию нанотехнологической инфраструктуры и реализации образовательных программ выполняются Фондом инфраструктурных и образовательных программ, также созданным в результате реорганизации госкорпорации.

Топ статей за Январь 2013

В компании «Премиум Инжиниринг» завершено внедрение Microsoft Dynamics NAV

В Администрации города Иваново завершено внедрение Microsoft SharePoint 2010

«Скай Линк» управляет бизнесом с помощью решения «АНД Проджект» на базе Microsoft Dynamics AX

РОСНАНО управляет взаимодействиями с контрагентами с помощью Microsoft Dynamics CRM

Российское представительство Symphony Teleca Сorporation переходит на Microsoft Dynamics AX 2009

История создания идеологии взаимодействия с пользователем Windows 8. Часть 1

Хоум Кредит энд Финанс Банк внедряет Microsoft Forefront Identity Manager

История создания идеологии взаимодействия с пользователем Windows 8. Часть 2

Microsoft облегчает своим клиентам доступ к облачным сервисам

Microsoft расширяет семейство Surface

Компания Microsoft представила ряд обновлений сервиса SkyDrive

ЗАО "Росинжиниринг" внедряет управления лицензиями на базе SAM Services от Microsoft

В новом рекламном ролике Microsoft демонстрирует компьютеры для Windows 8

ИТ Град

Архив

| 2014 | 2013 | 2012 | 2011 |
| 2010 | 2009 | 2008 | 2007 |
| 2006 | 2005 | 2004 | 2003 |

 

Реклама на сайте

 

Новости ИТ Примеры внедрения Мысли про ИТ
ИТ-компании Серверные продукты ИТ-события
Агентство Вакансии География
Облако тегов Архив
2003-2015 © ИТ-контент

Контент Агентство "ИТ-Контент"

E-mail: itcontent@itcontent.ru

Реклама на сайте