Автоматизированная информационная система «Общественная приемная Минэкономразвития России»

Доля обращений в Минэкономразвития России, полученных через информационные системы общего пользования, растет день от дня, и в диалоге органов государственной власти с населением все заметнее становится роль информационных систем.

Современное решение задачи взаимодействия с населением - это динамичный портал в сети Интернет, содержащий информационные и правовые материалы, предоставляющий возможности для отправки обращений, оформления заявок на прием к руководству, широкие сервисные функции личного кабинета для отслеживания состояния направленных обращений и заявок, удобные механизмы поиска и подписки на информационные материалы.

В Минэкономразвития России внедрены современные программные продукты, позволяющие эффективно автоматизировать процессы управления госорганами, повысить качество управления, реализовать принципы открытости государства и упростить процесс общения с гражданами и раскрытие официальной информации обществу.

В 2006 году при помощи Microsoft ASP.Net 2.0 была разработана АИС «Общественная приемная Минэкономразвития России» широкий спектр возможностей взаимодействия граждан и сотрудников органов государственной власти. В состав АИС «Общественная приемная» входил разработанный web-портал и сервисы интеграции с системой электронного документооборота, также была доработана подсистема работы с обращениями граждан СЭДО Минэкономразвития России. Обмен данными между web-порталом и СЭДО происходил при помощи электронной почты. В 2006 году система была принята в опытную эксплуатацию. Результаты опытной эксплуатации были обобщены и реализованы в рамках работ 2007 года.

На сегодняшний день АИС «Общественная приемная состоит из следующих компонентов:

• web-портал «Общественная приемная» для граждан - информационный ресурс в сети Интернет для взаимодействия с ОГВ, содержит правовую и организационную информацию;
• административная консоль Web-портала «Общественная приемная» – инструментарий, обеспечивающий возможность управлять работой портала;
• сервисы– обеспечивают взаимодействие портала и транспортной подсистемы для передачи и последующей регистрации обращений в СЭДО, а также процесс приема ответов на обращения и запрашиваемых документов из СЭДО для публикации на портале;
• транспортная подсистема – шлюз, обеспечивающий физическое взаимодействие портала и СЭДО в разделенных сетях;
• сервисы взаимодействия с СЭДО - обеспечивают передачу обращений граждан, полученных через транспортную подсистему, для регистрации в СЭДО; отслеживают состояния зарегистрированных обращений, обеспечивают передачу ответов на обращения;
• подсистема «Общественная приемная» СЭДО - обеспечивает выполнение регламентных процедур по работе с обращениями граждан.

Разработанная автоматизированная информационная система предоставляет гражданам простой и удобный способ получения необходимой нормативно-правой информации и дает равные возможности реализовать конституционное право на обращение в орган государственной власти. При этом в режиме реального времени гражданин может отслеживать состояние своего обращения или заявки, а также влиять на качество работы Минэкономразвития России путем участия в голосованиях и опросах.

Система значительно повышает эффективность работы сотрудников Минэкономразвития России за счет автоматизации ручного труда. Простой и быстрый способ изменения содержания портала и возможность публикации документов СЭДО – это новый шаг к информационной открытости. Использование механизмов голосования, анкетирования и анализ удовлетворенности граждан дает возможность понять и проанализировать проблемы граждан, что, в конечном счете, позволит повысить уровень качества услуг, предоставляемых населению.

Подробности на сайте Microsoft

О Минэкономразвития России
Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации (Минэкономразвития России) - один из ведущих федеральных органов исполнительной власти России, осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере анализа и прогнозирования социально-экономического развития России. Минэкономразвития России формирует предложения по экономической политике и реализует на практике решения Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации в экономической сфере, руководствуясь, прежде всего, интересами российских граждан. Одни решения Минэкономразвития России дают быстрый положительный эффект, другие - обещают полезную отдачу для населения в перспективе, а какие-то, возможно, не вполне согласуются с текущими практическими потребностями. Поэтому сотрудникам очень важно получать оценки работы непосредственно от населения.