|
Бизнес-сообщество «Оптимальные инвестиции» запускает программу «Управление мобильными проектными командами» с использованием платформы «Объединенные коммуникации Microsoft»Переход бизнес-сообщества «Оптимальные инвестиции» на новую коммуникационную платформу Microsoft был обусловлен необходимостью предоставления более широких возможностей коммуникации сотрудников. Внедренная платформа базируется на двух продуктах Microsoft: Exchange Server 2007 и Office Communication Server 2007. Их интеграция между собой и с телефонией положительно повлияли и на проектную деятельность, значительно улучшив как внутренние коммуникации, так и взаимодействие с клиентами и партнерами. Значительно повысилась эффективность удаленной работы менеджеров, их доступность вне офиса. Специфика работы менеджеров бизнес-сообщества «Оптимальные инвестиции» такова, что большую часть времени они проводят вне офиса. Каждый менеджер оснащен в соответствии со стандартом деятельности сообщества ноутбуком и КПК, информация на них защищена от несанкционированного доступа на случай утраты устройства и дублируется в корпоративной информационной системе. ИТ-инфраструктура построена на основе продуктов Microsoft: Active Directory 2003, Microsoft ISA Server 2004 , Microsoft Transact SQL Server 2005, Exchange Server 2003. Среди прочих серверных приложений стоит упомянуть Microsoft Office SharePoint Portal Server 2007, Project Server 2007 и Microsoft Dynamics CRM 4.0. Рабочие станции функционируют под управлением Windows XP и Vista, на них установлены приложения Microsoft Office 2007 Enterprise, Microsoft Project Professional, Office Communicator. Прежняя коммуникационная инфраструктура, внедренная два года назад, была построена на базе Exchange 2003 и Live Communication Server 2005. Exchange Server предоставлял возможности доступа к корпоративной рабочей почте через обычный интерфейс Microsoft Outlook, а также через Outlook Web Access при работе вне офиса. Синхронизация КПК пользователей с почтовыми ящиками осуществлялась при помощи решения Exchange Server ActiveSync. На Live Communication Server были возложены задачи поддержки аудио- и видеосвязи, организации совместной работы с приложениями внутри корпоративной информационной системы. Кроме того, на базе этого приложения работали системы обмена мгновенными сообщениями и определения присутствия сотрудников в сети. Однако для более эффективной работы менеджерам не хватало целого ряда функций, и прежде всего интеграции компьютерных и телефонных коммуникаций. Невозможность совершать звонки PC to PC, Phone to PC или PC to Phone, отсутствие голосовой почты, интегрированной с Outlook, и функций автосекретаря, а также дешевой междугородней и международной связи VoIP значительно повышали расходы компаний на связь. Кроме того, сотрудникам требовался постоянный доступ извне к корпоративным информационным ресурсам и возможность онлайнового общения с коллегами. А для эффективной организации проектной работы и взаимодействия менеджеров нужны были инструменты для многоточечной видеоконференц-связи, проведения удаленных онлайн-совещаний и дистанционного обучения, поддержки совместных рабочих областей. Со временем руководство компании пришло к выводу о необходимости перехода на новую платформу, которая предоставляла бы более широкие возможности коммуникации сотрудников. Таким образом, основными требованиями к новому решению стали следующие:
Поиск решения осуществлялся ИТ-специалистами сообщества «Оптимальные инвестиции» совместно с сотрудниками компании «Кварта-консалтинг». На выбор платформы повлияло несколько факторов, - прежде всего, соотношение получаемых преимуществ со стоимостью внедрения и сопровождения, а также возможность интеграции решения с существующей инфраструктурой и методами работы. Рассматривались несколько вариантов, в том числе и основанные на решениях других производителей. Однако выбор был сделан в пользу продуктов Microsoft, как наиболее соответствующих требованиям бизнеса. Именно на их основе и была разработана система «Объединенные коммуникации», внедренная впоследствии в бизнес-сообществе «Оптимальные инвестиции». Технически решение представляло собой проект миграции с Exchange Server 2003 и Live Communication Server 2005 на Exchange Server 2007 и Office Communication Server 2007, интеграции их между собой и интеграция с телефонией. Решение о переходе на новую платформу было принято в мае 2008 года, внедрение продолжалось с июня по сентябрь, а разработка методов работы ведется и сейчас. Пилотный проект был рассчитан на 30 менеджеров, работающих в четырех офисах. В перспективе планируется переход на новую платформу всех сотрудников, активно вовлеченных в проектную деятельность и основные обеспечивающие процессы. Внедрение нового решения потребовало предварительного реинжиниринга инфраструктуры. Прежде всего, это организация DMZ, реализованной на двух серверах ISA2006, что не является стандартным решением. До внедрения решения был разработан и применен единый номерной план компании, охватывающий все офисы (каждый со своей АТС) и предусматривающий возможность включения в него новых офисов и организаций. Еще до начала миграции готовой системы, весь процесс ее работы был отлажен в тестовой среде, реализованной на виртуальных серверах Microsoft, куда была «скопирована» часть реально работающей инфраструктуры, включающая один контроллер домена, сервер Exchange 2003 и сервера Live Communication 2005. В этой тестовой среде был установлен Exchange 2007, были проверены возможности модификации схемы Active Directory, переноса почтовых ящиков и миграции пользователей на Office Communication Server 2007. Реализация проекта не обошлась без некоторых сложностей, например, с развертыванием клиентских приложений. Менеджеры компаний мобильны, используют беспроводные технологии, а их ноутбуки работают под управлением Windows Vista. Такая ситуация затрудняет использование групповых политик или startup-файлов, поэтому решили устанавливать клиентские приложения с помощью System Center Essentials 2007, который был уже внедрен. Кроме того, непросто было осуществить интеграцию системы с телефонией, разработать маршруты вызовов. Компаниям была необходима полная интеграция: вызовы с компьютера на телефон и с телефона на компьютер (с распараллеливанием на компьютер, офисный телефон и КПК), голосовая почта, функции автосекретаря и прием факсов в почтовый ящик пользователя. Интересно отметить решение о внедрении еще одного продукта от Microsoft – Groove 2007. Оно было принято внезапно, уже в процессе реализации проекта, и носило взрывной характер. Продукт оказался настолько «в тему», что развертывание, подготовка учебных видео и печатных материалов плюс проведение трех учебных семинаров уложились в пять дней. Несмотря на то, что сотрудники компаний сообщества очень «продвинуты» как в информационных технологиях, так и в методологии совместной и проектной деятельности и очень восприимчивы к новым технологиям и методам работы, для них были подготовлены учебно-инструктивные материалы в виде страниц и учебных видеороликов на Sharepoint-портале. Также были проведены и планируются к проведению учебные практические семинары, получившие название «мобильные учения». Пользователям пришлось привыкать к новому номерному плану, зато они с энтузиазмом восприняли открывшиеся возможности: многоточечные аудиоконференции (даже с участием телефонных абонентов), связь вне офиса без VPN, запись и воспроизведение презентаций, семинаров и совещаний. Сейчас рабочие места мобильных менеджеров оснащены следующим ПО: XP Prof или Vista Business с Office 2007 Enterprise, Office Communicator 2007, MindJet MindManager, Project Profesional или Project Web Acces, программы доступа к презентационному оборудованию и точкам доступа Wi-Fi офисов компании, также каждый ноутбук настроен на возможность беспроводного доступа к сети Интернет. Каждый менеджер имеет централизованно управляемый КПК, настроенный для синхронизации с корпоративной системой по технологии Exchange Server ActiveSync DirectPush. Новая платформа базируется на пяти серверах классов HP DL320 и DL360, использует AudioCodes Mediant 1000 с двумя PRI портами, поставленный в разрыв между офисной АТС и оконечным оборудованием оператора телефонной связи, в качестве интеллектуального VoIP Gateway и две связанных IP транком станции традиционной телефонии Siemens HiPath 3750 и 3500. Однако часть задач все же не удалось реализовать. Например, в текущем решении, очевидно, не хватает возможности осуществлять SIP VoIP звонки с КПК и в качестве IP-телефона приходится использовать ноутбук. Это не всегда удобно. Новая платформа позволяет решать самые разные коммуникационные и не только задачи на нескольких уровнях. Прежде всего, это информационно техническая и методологическая поддержка совместной деятельности мобильных проектных групп вне рамок часовых поясов и географического положения в любой ситуации, используя весь спектр внедренных инструментов. Это, прежде всего, совместные рабочие области Groove для обмена документами и идеями, решения текущих вопросов, оперативного согласования календарных планов. Отдельно стоит сказать об аудио- и видеоконференц-связи в контексте текущей работы, которая позволяет одним перемещением «мышки» собирать нескольких участников независимо от того, где они находятся и включен ли их компьютер. Заметно изменилась и совместная работа с приложениями, которая позволяет не высаживать на площадке заказчика целый «десант» и беречь ресурс «ключевых» сотрудников и менеджеров. Стартовало дистанционное обучение методам и технологиям работы с использованием LiveMeeting, с накоплением материала и опыта, с возможностью вернуться в прошлое и, проанализировав ошибки, подняться на новую ступень. Также это и управленческие задачи. С внедрением «Объединенных коммуникаций» стало возможным проводить плановые совещания руководителей различных уровней в дистанционном режиме, что особенно важно такой территориально-распределенной организации, как бизнес-сообщество «Оптимальные инвестиции», а также в ситуации, когда сотрудники работают вне офиса. При этом система позволяет предварительно публиковать в корпоративной сети материалы докладов, демонстрировать их во время выступлений, записывать весь ход совещания. Это в значительной степени экономит ресурсы участников совещаний (время, бензин, накладные расходы). И что еще более важно, позволяет проводить онлайн-документирование хода дискуссии и процесса принятия решения, что дает впоследствии богатую пищу для размышления и базу для развития. В сообществе существует для этого специальный методологический термин – РСО (рефлексивная самоорганизация). С внедрением «Объединенных коммуникаций» заметно повысилась доступность менеджеров: присутствие каждого сотрудника видно благодаря инструменту Enchanced Presence Microsoft Office Communicator 2007, а также в Groove. Каждому сотруднику можно дозвониться по единому «короткому» номеру на любое устройство: офисный или мобильный телефон, КПК или компьютер, оснащенный Microsoft Office Communicator, или голосовую почту. Таким образом, значительно сокращаются расходы на мобильную связь, и особенно на междугородний и международный роуминг. Эффективность работы менеджеров также повысится и за счет таких возможностей, как услуги автосекретаря с гибкой настройкой меню, приема факсимильных сообщений в почтовый ящик Outlook и, конечно же, протоколирования всех состоявшихся разговоров и пропущенных вызовов. Разумеется, все перечисленные возможности положительно повлияли и на проектную деятельность, значительно улучшив как внутренние коммуникации, так и взаимодействие с клиентами и партнерами. Внедрение «Объединенных коммуникаций» благоприятно отразилось и на работе службы технической поддержки. Во-первых, появилась возможность работы в режиме «Remote Assistant» через NAT и брандмауэры. А во-вторых, технические специалисты теперь могут отвечать на звонки пользователей, не снимая рук с клавиатуры. Помимо этого у них в запасе появилось несколько «телефонных» линий для приема новых вызовов или консультаций с коллегами. Все это осуществляется посредством единого интерфейса. Средства, затраченные на внедрение новой коммуникационной платформы – это инвестиции в потенциал, новые методы работы, эффективность. Достоверная статистика о выгодах от решения уже нарабатывается. Ожидается существенное уменьшение расходов на командировки, а также транспорт и связь. Но уже сейчас можно говорить о прямой экономии на одних только дистанционных совещаниях – для сообщества она составляет порядка 60 рабочих часов топ-менеджеров в месяц. Это полностью окупает сопровождение системы. Конечно, удалось решить не все запланированные задачи, например, пока еще не реализована в должном виде функция автосекретаря, не налажена работа с факсимильными сообщениями. Однако новое решение позволило поднять компанию на новый уровень коммуникации по сравнению с предыдущей технологий. Сейчас пользователями востребованы рабочие области Groove, VoIP, интеграция телефонии и Outlook, многоточечная аудио- и видеоконференц-связь, доступ к ресурсам системы вне офиса, возможность записи презентаций и совещаний. В перспективе планируется реализация репликации новых методов работы сообщества заказчикам и партнерам. Подробности на сайте Microsoft О бизнес-сообществе «Оптимальные инвестиции» Компании сообщества «Оптимальные инвестиции» отличает довольно широкий спектр деятельности. Это, прежде всего, профессиональные услуги в таких областях, как девелопмент, информационные технологии, риэлторская деятельность, юридические, аудиторские услуги, связи с общественностью, инновационная деятельность. Однако все эти направления объединены одинаковыми принципами организации и управления: в своей работе компании используют проектный подход, обеспечивая информационно-техническую и методологическую поддержку мобильных проектных групп. На сегодняшний день в Москве имеется четыре офиса, в которых работает более 100 менеджеров, а также соответствующий технический персонал. |
Добавить комментарий
|
| |||||||||||
|
|||||||||||
| |||||||||||
