13 Августа 2009

«Мобильный мерчендайзинг» помогает компании «МегаФон» оперативно получать актуальную информацию о рынке сотовой связи на всей территории России

ля оптимизации работы полевых сотрудников в компании «МегаФон» было решено отказаться от промежуточных бумажных носителей информации и использовать для сбора данных персональные мобильные устройства, которые сразу фиксировали бы информацию в электронном виде и имели бы надежную беспроводную связь с офисом.

После оценки различных вариантов, в «МегаФоне» остановились на решении, предложенном компанией CDC — автоматизированной системе управления мобильной торговлей (АСУМТ) «ОПТИМУМ» на базе коммуникаторов Qtek S200 под управлением Windows Mobile. Помимо развитой функциональности, преимуществами данного решения стали относительно невысокая расчетная стоимость проекта внедрения и широкие возможности масштабирования.

ОАО «МегаФон» — первый общероссийский оператор мобильной связи стандарта GSM 900/1800. Территория действия сети «МегаФон» охватывают всю территорию РФ, количество абонентов компании превышает 43,5 млн. человек. Для своих клиентов компания поддерживает разветвленную сеть офисов продаж и обслуживания, в которых можно познакомиться с новинками мобильной связи, попробовать в действии и подключить самые современные услуги.

Сбор информации в салонах связи и торговых точках осуществляют специальные выездные сотрудники — мерчендайзеры. Ранее, посещая торговые точки, они заполняли стандартные формы отчетов в бумажном виде. В офисе операторы переносили собранные данные в электронные формы Microsoft Excel для дальнейшего анализа. Такая постановка работы приводила к возникновению проблем, связанных с непроизводственными потерями рабочего времени мерчендайзеров на переезды, сложностью организации эффективного контроля над их деятельностью, обеспечения сбора большого количества данных в торговых точках и их оперативной передачи в офис. Кроме того, до внедрения данной системы были очень высокими затраты на поддержку эффективного мерчендайзинга при обслуживании больших территорий из-за трудностей передачи оперативной информации о дистрибуции товара за пределами крупных городов.

Внедренное решение состоит из базы данных ОПТИМУМ, реализованной на основе Microsoft SQL Server 2005, коммуникационной программы MAS (Mobile Application Server), реализующей обмен информацией по каналам сотовой связи между коммуникаторами мобильных сотрудников и центральным сервером в головном офисе филиала, ПО для специалистов в офисе (АРМ «Менеджер»), а также клиентского ПО (ОПТИМУМ ДП), инсталлированного на коммуникаторах, работающих под Windows Mobile.

Данные, собираемые в точках продаж, заносятся в стандартные электронные формы, которые, в зависимости от текущих потребностей компании, можно централизованно изменять. Обмен информацией между КПК мерчендайзера и базой данных филиала осуществляется по сотовой сети с использованием протоколов GPRS или EDGE. Причем через EDGE-канал передача в офис всего объема собранной в торговой точке информации, а также четырех фотографий среднего качества происходит менее чем за минуту.

Помимо контроля за наличием и размещением в торговой точке товара и POS-материалов, система позволяет осуществлять сбор информации о правильности выкладки товара и проводить мониторинг цен (на собственную продукцию и товары конкурентов), поддерживать минимально необходимое количество товара в торговой точке. Кроме того, система структурирует сам процесс сбора информации о правильности оформления места продаж, помогает вести списки имеющегося в торговых точках рекламного оборудования (баннеры, световые экраны, штандарты, плазменные панели, стойки для торгового персонала и т.д.). А использование для всех этих действий единого интерфейса облегчает обучение сотрудников.

Пилотный проект внедрения АСУМТ «ОПТИМУМ» был выполнен в филиале «Мегафон Cеверо-Запад» в 2006 году. По его результатам было принято решение о реализации масштабного, территориально распределенного проекта, который должен был охватить всю территорию России, кроме Дальнего Востока. Этот проект стартовал в мае 2008 года, и был выполнен в два этапа, каждый из которых длился месяц и обеспечивал подключение к системе от 2 до 4 региональных представительств.

Внедрение выполняла объединенная команда сотрудников собственной ИТ-службы «МегаФона» и компании-партнера. Обучение пользователей системы проводилось на начальном этапе развертывания системы представителями CDC. В процессе реализации проекта было осуществлено большое количество доработок решения, исходя из специфики бизнес-задач. В частности были модифицированы имеющиеся и разработаны новые формы отчетов, дорабатывался модуль OLAP-анализа, изменялась серверная часть решения. В дополнение заказчик самостоятельно создал интегрированный в систему модуль складской отчетности — базу данных по POS-материалам.

В настоящее время систему используют 350 мерчендайзеров и более 20 офисных сотрудников компании «МегаФон». Супервайзеры получают через Интернет доступ к установленной в центральном офисе (региональном центре) базе данных для формирования маршрутов мерчендайзеров, планирования, назначения задач и сценариев работы. Мерчендайзеры, оснащенные коммуникаторами на базе Windows Mobile, могут напрямую передавать в центральный офис результаты визитов в торговые точки.

Внедренная система позволила заметно снизить расходы на поддержку структуры мобильных сотрудников, усилить контроль над их деятельностью, ускорить вывод на рынок новой продукции и уменьшить сроки обучения новых сотрудников. Работа с системой ОПТИМУМ улучшила представленность товара в торговых точках, повысила эффективность и оперативность работы по сбору и анализу маркетинговой информации. Процесс передачи собранных маркетинговых данных стал более удобным, оперативным и безопасным.

Преимущества внедренного решения: