Компания КТК активно использует преимущества программы Microsoft Software Assurance

Компания Каспийский Трубопроводный Консорциум оценила на практике преимущества программы поддержки корпоративных пользователей - Microsoft Software Assurance, являющейся частью соглашения Enterprise Agreement.

Кроме возможности бесплатно обновить программное обеспечение или получить более расширенную комплектацию ПО в рамках опции Step-Up, руководство компании КТК заинтересовала возможность бесплатного обучения студентов вузов в Сертифицированных учебных центрах Microsoft. На протяжении всего срока действия соглашения активно используется техническая поддержка со стороны корпорации Microsoft.

Каспийский Трубопроводный Консорциум - одна из тех организаций, которым необходима непрерывная работа информационной системы 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Простой информационной системы КТК в течение 1 часа обходится в 150 тысяч долларов США.

Несмотря на столь жесткие требования к непрерывному функционированию ИТ-инфраструктуры, компания Каспийский Трубопроводный Консорциум не может позволить себе содержать более 1-2 специалистов в области информационных технологий в каждом региональном офисе. На плечи каждого такого специалиста ложится задача технического обслуживания пользователей целого подразделения. Кроме региональных представителей, 8 специалистов прикреплены к морскому терминалу и еще по одному присутствует на каждой из 5 насосных станций. Таким образом, численность информационного отдела компании КТК, считая руководство, составляет всего 18 человек.

Очевидно, что столь малой группе людей не под силу выявить и быстро устранить все возникающие по ходу эксплуатации ИТ-инфраструктуры компании проблемы.

В целях повышения надежности и управляемости ИТ-инфраструктуры недавно была проведена физическая замена серверного оборудования на новое, более производительное.

Одновременно с заменой аппаратного обеспечения была проведена миграция ИТ-инфраструктуры компании Каспийский Трубопроводный Консорциум на новые версии продуктов Microsoft: Microsoft Windows Server 2003 Standard (Eng) (на некоторых серверах - Microsoft Windows Server 2003 R2), Microsoft Windows Server 2003 Enterprise (Eng), Microsoft Operations Manager 2005, Microsoft System Management Server 2003 и Microsoft Windows Server Update Services.

Кроме этого, внутренняя сеть компании КТК была переведена на протокол 802.1x.

Каждое рабочее место в рамках внедрения новой ИТ-инфраструктуры было стандартизировано. Более того, во всех региональных представительствах компании используется единый образ предустановленной операционной системы со стандартным набором продуктов, утвержденным руководством компании КТК.

Для лицензирования всех использующихся в ИТ-инфраструктуре компании КТК продуктов Microsoft в сентябре 2003 года было заключено соглашение Enterprise Agreement.

Основным аргументом в пользу выбора данной программы лицензирования стало удобство приобретения и управления лицензиями - начиная от покупки (при покупке лицензий в рамках соглашения Enterprise Agreement предоставляются значительные скидки), и заканчивая возможностью контролировать бюджет при росте парка ПК. Не секрет, что в КТК, как и во многих других организациях, бюджеты различных департаментов утверждаются на весь финансовый год, поэтому дополнительные платежи на ПО для новых компьютеров могут быть просто не предусмотрены.

По окончании первого срока действия соглашения было принято решение продлить соглашение Enterprise Agreement еще на 3 года - до 2009 года.

С момента заключения соглашения Enterprise Agreement компания КТК пользовалась всеми преимуществами выбранной программы лицензирования.

Активнее всего используется возможность бесплатного перехода на более новые версии продуктов.

В рамках Software Assurance компания КТК уже осуществила переход на новые версии целого ряда продуктов, среди которых Windows Server 2003, Microsoft Windows XP, Microsoft Office 2003, Microsoft Visio 2003, Microsoft SQL Server 2005, Microsoft System Management Server 2003 и Microsoft Operations Manager 2005.

В качестве еще одного примера можно отметить начавшийся процесс перевода серверов на новую версию операционной системы Microsoft Windows Server 2003 R2. На данный момент процесс обновления завершен на файл-серверах компании; перевод остальной части ИТ-инфраструктуры в ближайших планах информационного отдела.

В течение действия соглашения Enterprise Agreement компания Microsoft высылает на CD и DVD дисках дистрибутивы с новым программным обеспечением, а также подписку TechNet Plus.

В получаемых дисках TechNet Plus, помимо технических статей о решении проблем или внедрении новых продуктов, часто присутствуют видеоматериалы с курсов, конференций и других мероприятий, на которых выступают специалисты корпорации Microsoft.

В связи с ростом требований компании КТК к ряду ИТ-сервисов в этом году она воспользовалась опцией Step-Up программы Software Assurance, подразумевающей обновление стандартных редакций настольных систем и приложений на редакции Enterprise и Professional на льготных условиях.

Характерный пример использования Enterprise-версий продуктов Microsoft связан, например, с изменениями в условиях использования виртуальных систем: сервер Microsoft Virtual Server R2 был переведен в разряд бесплатных, а операционная система Microsoft Windows Server 2003 Enterprise позволяет бесплатно использовать до 4 таких серверов в виртуальных средах.

В полном объеме в течение всего срока действия соглашения Enterprise Agreement использовалась и будет использоваться техническая поддержка корпорации Microsoft, предоставляющаяся в сопровождение ко всем купленным продуктам как по телефону, так и по электронной почте или через веб-сайт. В отдельных случаях поддержка осуществляется через выделенного менеджера компании Microsoft. Именно техническая поддержка сотрудников корпорации позволяет поддерживать работоспособность ИТ-инфраструктуры компании КТК, не увеличивая штат ее сотрудников.

В качестве подтверждения качества технической поддержки корпорации Microsoft, сотрудники компании КТК приводят пример решения одной из проблем, возникших с Microsoft Exchange Server 2003. После безуспешных поисков решения возникшей проблемы в Microsoft Knowledge Base, был отправлен запрос в международную техническую поддержку Microsoft, откуда в короткие сроки был получен файл Hotfix. В связи со специфичностью проблемы после того, как файл Hotfix был применен, но не дал ожидаемых результатов, начался новый этап решения проблемы при помощи анализа службой поддержки результатов всевозможных тестов системы, собранных Microsoft Report. Т.к. и этот шаг не дал результатов, на новом этапе обслуживания несколько квалифицированных специалистов Microsoft при помощи средства Microsoft Office Live Meeting при непосредственном участии сотрудника компании КТК в течении четырех часов устранили возникшую неисправность.

Павел Нагаев, сотрудник информационного отдела компании КТК, так рассказывает о взаимодействии с сотрудниками Microsoft при решении возникшей проблемы:
«Вчера звонок в 9 вечера: «Хай, ит из Хумпур Бумпур фром Микрософт и т.д.» Оказывается, что нас перевели на новый уровень обслуживания и теперь будем общаться по телефону, т.к. по e-mail долго и непродуктивно. Договорились, что он перезвонит мне утром на работу. Можно сверять часы. Ровно в 10 началась наша 4х!!!-часовая беседа.
Сначала Хумпур Бумпур долго меня просил запускать dcdiag и netdiag, nslookup, ping и т.д. Я ему отослал результаты тестов и пошел на обед.
Вернувшись с обеда он перезвонил и сообщил мне, что проблема вышла за рамки ее компетенции и еще нужен спец по AD - Josh. …

… В конце концов в телефонной конференции сидело одновременно 5 человек из Микрософт и я. Все пялились на экран и один из них говорил мне, что делать, и я набирал команды и ставил галочки. Они это анализировали.

Итог всего этого. Хорошо, когда есть поддержка Микрософт. Методы работы этой службы и знания специалистов впечатляют. Затраты Микрософт – работа 5 человек, оплата за телефонную линию Индия-Россия в течении 4 часов. Впечатляет.

Очень понравился Microsoft Office Live Meeting. Они в нем как рыба в воде. Чувствуется богатый опыт по работе с клиентами, все вопросы ко мне сводились к Да/Нет. И все указания по запуску программ расчитаны на полных чайников.

Завтра меня ждет звонок в службу поддержки RedHat в России. Первое знакомство с ними закончилось фразами: «Ну? Ага!» с их стороны. Вот и сравним».

Таким образом, решение проблемы было достигнуто менее, чем за двое суток, а единственной затратой, понесенной компанией КТК, стала оплата международной телефонной связи.

В рамках программы поддержки Software Assurance, компания Microsoft предоставила ваучеры на 30 дней бесплатного обучения в любом Сертифицированном учебном центре Microsoft для повышения уровня знаний о продуктах Microsoft.

В этом году руководство компании Каспийский Трубопроводный Консорциум приняло решение подарить примерно 2/3 из этих ваучеров одному из технических вузов Российской Федерации - Таганрогскому Государственному Радиотехническому Университету. Уже составлен список сотрудников и студентов ТРТУ, которые пройдут обучение за счет этих ваучеров в ведущих учебных центрах РФ, авторизованных Microsoft.

Следует отметить, что компания КТК работает со многими вузами Российской Федерации - их выпускники проходят в компании практику и стажировку. С успешно прошедшими стажировку студентами КТК часто заключает контракт на постоянную работу. Обучение студентов и сотрудников одного из вузов, с которыми сотрудничает компания, проходит впервые и отлично дополняет те социальные программы, которые уже предлагаются руководством КТК. В то же время, для студентов вуза это отличный способ повысить свою профессиональную квалификацию.

Среди используемых возможностей программы Software Assurance следует также отметить Home Use Program (HUP) - возможность предоставить сотрудникам право на использование настольных приложений Microsoft не только на работе, но и дома. Часть сотрудников воспользовались этой опцией и уже используют на домашних компьютерах лицензионное программное обеспечение Microsoft. Эта опция очень полезна для компаний, пропагандирующих на своем примере необходимость использования лицензионного программного обеспечения.

Компания КТК в полной мере использовала возможности, предоставляемые программой лицензирования Enterprise Agreement и программой поддержки корпоративных пользователей - Microsoft Software Assurance.

В рамках Software Assurance компания КТК смогла воспользоваться:

• Бесплатным переходом на новые версии ПО Microsoft
• Опцией Step-Up, позволяющей с минимальными затратами перейти к более функциональным версиям используемых продуктов
• Ваучерами на обучение в Сертифицированных Учебных Центрах Microsoft
• Использованием лицензионных продуктов на домашних компьютерах сотрудников
• Доступом к ресурсам TechNet Plus.

Техническая поддержка, предоставляемая в рамках Software Assurance, благодаря своевременной и качественной реакции специалистов компании Microsoft на любые проблемы, возникавшие в КТК, послужила основой решения руководства компании о продлении соглашения. Помощь технической поддержки Microsoft уже ни раз использовалась для поддержания работоспособности Microsoft Windows Server 2003, Microsoft Windows XP Pro, Microsoft Operation Manager 2005 и Microsoft Exchange Server 2003. Профессионализм и многоступенчатость, а главное, скорость решения возникающих задач - это та черта, за которую компания КТК ценит партнерство с Microsoft.

Подробности на сайте Microsoft

О Каспийском Трубопроводном Консорциуме

Каспийский Трубопроводный Консорциум - это крупнейший инвестиционный проект с участием иностранного капитала на территории СНГ. Протяженность трубопровода, соединившего нефтяные месторождения Западного Казахстана с новым морским терминалом в России, составляет 1510 километров. В проекте КТК участвуют три правительства и 10 компаний, которые представляют 7 стран. В настоящее время в компании КТК - 10 офисов в 5 регионах России и Казахстана. В компании работают около 800 штатных сотрудников.