Пространство коммуникаций

Мир современных информационных технологий это пространство с множеством вариантов для коммуникаций, мир плоских предприятий и всегда доступной информации по любому вопросу. За последние годы все чаще приходится сталкиваться с социальными корпоративными сетями, матричными структурами, проектными группами, другими формами горизонтальной коммуникации, которые стали возможными благодаря развитию соответствующего ПО.

Это мир потребителей новаторов и ранних последователей - технологических энтузиастов, готовых внедрять и пробовать на себе новые технологии, ради знакомства с самой технологией. Это мир массового использования технологий, которые еще не прошли испытание «пропастью» и не стали товаром массового потребления.

Пропасть – разрыв между инновациями и массовым спросом, который каждая новая технология должна преодолеть для того, чтобы получить настоящее признание рынка. Сегодня пропасть преодолевают все больше и больше информационных технологий. Часть технологий, таких как электронная почта, уже добралась до Позднего большинства – последней крупной группы потребителей, и тем самым кардинальным образом изменила наши представления о коммуникациях, существовавшие еще 10-15 лет назад.

Если бы другие отрасли (например, транспортная) развивались такими же темпами, как информационные технологии за последние 25 лет, то полет из Нью-Йорка в скандинавские страны не стоил бы пятьсот долларов и не занимал бы восемь часов. Он длился бы меньше секунды и стоил меньше цента. Правда, самолеты стали бы крошечными и примерно раз в неделю терпели бы крушения – но это обычное дело для такого соотношения цены и производительность. (Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале «Бизнес в стиле фанк навсегда. Капитализм в удовольствие».)

По мнению Маршала Маклюэна, средство само есть сообщение – «средство (или технологический процесс) нашего времени - электронная техника - придает новую форму и перестраивает схемы социальной взаимозависимости, а также каждый аспект нашей личной жизни…». Это хорошо видно на примере информационных технологий, которые все больше изменяют корпоративную среду. Наибольший эффект оказывают средства предполагающие возможность свободной коммуникации, т.е. общения участника за рамками выполнения ролевых функций.

Обсуждая коммуникации чаще всего выделяют межличностные коммуникации (включая малые группы) и массовые коммуникации (СМИ). Между тем в корпоративной среде чаще всего приходится решать задачи организации коммуникаций в больших группах. Эффективность средств коммуникации для группы из 2-6 человек и для группы большего размера существенно различается. Эффективные для малой группы личные коммуникации, в большой группе требует чрезмерных затрат ресурсов. К тому же личное распространение информации по цепочке плохо поддается делегированию – информационный шум, возникающий при переходе информации по цепочке, способен полностью исказить смысл сообщения, проявляется эффект «испорченного телефона».

Маклюэн предложил метафору горячих и холодных средств коммуникации. Холодные – средства с низкой определенностью, в которых многое приходится додумывать самому – примером таких средств может служить телефон, речь в личном общении, семинар. Горячие средства коммуникации характеризуются, низкой степенью участия аудитории — радио, книга, лекция. В большой группе востребованы средства сочетающие и те и другие функции – «теплые». Распространение информации при помощи электронных средства может гарантировать, что информация будет доставлена адресату без искажений. В отличие от традиционных средств коммуникации, развитие программного обеспечения шло по пути увеличения оперативной обратной связи. Наиболее активно развивается программное обеспечение, заменяющее наименее емкие традиционные средства коммуникации.

Важной чертой современных организаций является – распределенность, глобальность. Не нужно быть большой компанией, чтобы иметь сотрудников и клиентов в нескольких странах. Например, наша небольшая компания работает в трех странах и большую часть из десятка сотрудников я ни разу не видел лично. Личное общение – это недоступная роскошь. Выбирая различные формы коммуникации в группах приходится находить оптимальный баланс между сложностью распространения и эффективностью.

При этом часто современные электронные средства коммуникации оказываются лучшим или даже единственным выбором, особенно для распределенной проектной комманды.