Остаток цензурных мыслей о хостинге Masterhost

Если Вы не могли попасть на сайт itcontent.ru или он загружается по 5-10 минут, то далее я расскажу о том, что происходит с сайтом. В настоящее время наш сайт находится на хостинге на VPS площадке в компании Masterhost.

Что видно на картинке – красная линия - падение посещаемости за неделю. Синяя и зеленая линия – недоступность сайта днем в среду и четверг. Голубая линия, как все должно быть в норме. Хорошо видно, что после 9 срабатывает кнопка «Выкл.»

Честно говоря, за предыдущие 5 лет у нас не было существенных проблем с хостингом и мы были вполне лояльным клиентом компании. Настолько лояльными, что готовы были платить дополнительные деньги за:

- возможность управлять DNS, т.е. прописывать свои MX-сервера
- возможность использовать дополнительные базы данных и пользовательские логины

А также мириться с отсутствием нормальных панелей управления на площадках с виртуальным хостингом.

Проблемы с хостингом Masterhost начались в феврале 2009 года. Одна из виртуальных площадок оказалась заражена вирусом - Backdoor.PHP.C99Shell.w, который, предположительно попал на площадку через старый форум на движке ikonboard.

Необходимо отметить, что на виртуальной площадке masterhost все сайты хранятся доступными по одному и тому же ftp адресу. Очень удобно заходишь по одному ftp аккаунту и можешь обновить любой сайт на площадке. Все бы ничего, но при помощи скрипта Backdoor.PHP.C99Shell.w были изменены файлы index.html на 9 сайтах.

Ответ технической поддержки хостинга
24 февраля 2009 г. 11:06 [masterhost.ru#: 11135473] Обычно проверка антивирусом не помогает, так как, чаще всего, вирусное ПО не находиться на площадке, а подгружается во фреймах с других серверов. Антивирусы ничего не дадут при проверке html/php файлов со ссылками на вирусное ПО. Рекомендуем Вам привлечь квалифицированного в вопросах web-безопасности IT-специалиста, для поиска и устранения как последствий заражения ресурса, так и причин.

Конечно правильно, но к проблеме и тем более ее решению никакого отношения не имеет.
Итого: была потеряна пара старых сайтов. Актуальные проекты были восстановлены из резервной копии.

В марте начались неприятности с хостингом сайта itcontent.ru. Такие графики, как на картинке в начали, стали появляться регулярно. Иногда сайт «отсутствовал» 2-3 часа, иногда по 8 часов.

Служба поддержки компании оказалась столь же полезной, как и в проблеме с вирусом.
2 марта 2009 г. 21:43 [masterhost.ru#: 11206483] Я проверил журналы на VPS, в это время Ваш VPs был доступен.
13 марта 2009 г. 14:17тема [masterhost.ru#: 11206483] Я переношу Ваш VPS на другой сервер. Если после переноса проблема останется актуальной, то Вам необходимо решать проблему самостоятельно.
19 марта в 12.20 [masterhost.ru#: 11098699] Сайт проверил несколько раз. Проблем обнаружено не было. В данный момент Ваш сайт загружается быстро. Данная проблема наблюдалась из-за всплеска нагрузки на сервер виртуального хостинга. К сожалению, полностью исключить возможность повышенных нагрузок невозможно. Такова особенность виртуального хостинга. Если для вас возникновение подобных ситуаций крайне не желательно, то вам
стоит задуматься о переходе на VPS.

Сайт уже на VPS странно, что техподдержка хостера этого не видит, и, как видно из статистики - сайт в это время был не доступен. Могу допустить, что во внутренней сети Masterhost сайт доступен, но сути это не меняет.
Итого: техподдержка явно не адекватна.

И напоследок хочется отметить про возможность дозвониться по телефонам +7 (495) 772-97-20 /+7 (495) 956-97-20 в службу технической поддержки masterhost. Минимальное время ожидания у меня составило 15 минут, максимальное 45 минут. Особенно приятные эпизоды общения с техпооддержкой masterhost связаны с обрывами связи после соединения с оператором. Допускаю, что это мой телефон виноват, а не они сбрасывают линию, но тем не менее остается очень неприятный осадок.

Как не жаль, но пришла пора задуматься о смене площадки для хостинга.