Компания Gartner обновила «магический квадрат» продуктов для универсальных коммуникаций

Аналитики компании Gartner обновили свое исследование рынка продуктов для универсальных коммуникаций. По их мнению, последний год показал тенденцию развития в направлении комплексных решений, включающих в себя различные виды коммуникаций и поддержку всевозможных клиентских платформ. Большинство функций по отдельности присутствовали в продуктах и год назад (когда акцент развития стоял на предложении наиболее широкого портфеля услуг), но на тот момент была недоработана всесторонняя интеграция этих инструментов между собой.

В сфере универсальных коммуникаций, по мнению Gartner, решения Cisco и Microsoft забрались дальше всех в сектор лидеров. При этом за последние 12 месяцев обстановка в этом секторе практически не изменилась; лишь в других областях появились решения, которые в скором времени будут достойны лидерства.

 

По мнению Gartner решения для универсальных коммуникаций сегодняшнего дня отличаются бесшовной интеграцией между собой различных служб, единым инструментом централизованного администрирования, а также легкостью развертывания. Аналитики компании считают, что стремление к подобной модели предоставления услуг будет определяющей на рынке универсальных коммуникаций в ближайшее время. Данная тенденция ведет к проблеме для руководителей, принимающих решение о приобретениях и внедрениях. Хотя системы универсальных коммуникаций предлагают полный спектр функциональных возможностей, каждый из инструментов по отдельности не является лучшим в своем классе. Компоненты обычно можно оценить на твердую четверку, соответственно, проблема будет заключаться в выборе между двумя подходами:

• Использованием нескольких поставщиков, чтобы собрать в своей ИТ-инфраструктуре лучшие решения (этот подход также допускает использование существующих ресурсов);
• Покупкой комплексного решения одного поставщика, что подразумевает одновременно пускание на ветер некоторых существующих ресурсов и смирение с тем, что решения не будут являться лучшими.

Большинство поставщиков (особенно комплексных) решений склоняют клиентов к выбору второго варианта, но в определенных случаях аналитики Gartner не рекомендует этот подход. Особенно это касается ситуаций, где единственным преимуществом будет консолидация коммуникаций, но при этом речь идет об отказе от решения, предоставляющего лучшую практику. С другой стороны, хотя практически все продукты поддерживают ключевые стандарты, такие как Session Initiation Protocol (SIP) и H.323, они ограничены в интеграции с конкурирующими платформами. Во многом развитию единой базы стандартов мешает конкуренция производителей. И пока эта проблема не будет решения, бизнес будет сталкиваться с проблемами интеграции. Gartner высказывает мнение, что в ближайшие несколько лет все ведущие поставщики решений для универсальных коммуникаций предложат компоненты с более приемлемой функциональностью, что сделает второй вариант развертывания более привлекательным.

Аналитики отмечают, что бизнес постепенно переходит к долгосрочной стратегии развития универсальных коммуникаций. При этом подсистема универсальных коммуникаций развивается постепенно в результате непрерывного улучшения. Принятие продуктов для универсальных коммуникаций продолжает расти, но проникновение на рынок пока остается не столь масштабным. Это связано с рядом технологических и организационных проблем:

• Предприятия уже вложили достаточно много в развитие своей системы коммуникаций; эти инвестиции должны быть сохранены, что затрудняет и замедляет эволюционный процесс;
• Многие продукты сложны в установке и иногда требуют организационных изменений;
• Часто не столь весомым с первого взгляда кажется экономическое обоснование внедрения, базирующееся на повышении производительности труда, а не на прямом возврате инвестиций (например, в виде снижения затрат).

Gartner предполагает, что все эти барьеры будут исчезать медленно, в течение нескольких лет. Другие отличительные черты сегодняшнего рынка продуктов для универсальных коммуникаций – развитие облачных решений и повышение роли мобильных устройств.

В свое исследование аналитики Gartner включили лишь те продукты, которые облегчают собой использование нескольких вариантов коммуникаций, включая в себя при этом следующие компоненты:

• Голос и телефония (стационарная и мобильная телефония; АТС и IP-АТС; видеотелефония; софтверные телефоны);
• Конференции (аудио, видео и веб);
• Сообщения (электронная и голосовая почта, системы обмена сообщениями);
• Мгновенные сообщения и индикация присутствия;
• Клиенты (удаленный рабочий стол, специализированные клиенты с бизнес-приложениях и т.п.);
• Коммуникационные приложения (консолидированное администрирование, совместная работа и т.п.).

 

По мнению аналитиков Gartner, на сегодняшний день Cisco предлагает более комплексный подход, нежели Microsoft. Компания успешно интегрировала свои продукты системы видеоконференций и технологии телеприсутствия (приобретенные вместе с Tandberg); развивает WebEx и собственный Jabber-клиент.

Со своей стороны Microsoft с выпуском очередной версии Lync значительно расширила функции телефонии (особенно по сравнению с Office Communications Server 2007 R2). А с запуском Office 365 клиенты получили возможность использовать облачный (UCaaS) сервис Lync-Online. Вероятно, в ближайшее время в Lync будут интегрированы технологии Skype. Более того, Microsoft скорее всего интегрирует свои коммуникационные средства в бизнес-приложения, что откроет клиентам новые эффективные способы решения бизнес-задач. Gartner, однако, предостерегает клиентов: телефония и видео-связь для Lync является новым направлением, не имеющим пока достаточного количества успешных примеров внедрения.

Подробнее о состоянии рынка универсальных коммуникаций можно прочитать на сайте компании Gartner.