Microsoft лидирует в трех вариантах внедрения решений для объединенных коммуникаций по мнению Gartner

Компания Gartner провела оценку сценариев внедрения комплексных решений для объединенных коммуникаций, выделив особенности, которые наиболее важны в каждом из них. Исследование охватывает три варианта сценариев: телефонию, совместную работу, а также случай малого и среднего бизнеса; при этом оно принципиально отличается от ежегодно публикуемых «волшебных квадратов», т.к. сосредотачивается на функционале и производительности продуктов, вместо полного комплекса оценочных критериев.

Отчет Gartner затронул лишь тех производителей, которые вошли в категории «лидеров» или «претендентов» в магическом квадрате по объединенным коммуникациям 2010 года. Аналитики сходятся во мнении, что все продукты, представленные в этом секторе, достаточно хороши, а основные лидеры предлагают продукты с высокой жизнеспособностью. Два из поставщиков решений, Microsoft и Cisco, получили оценку «превосходно» за их стратегию развития решений по наиболее оптимальному жизненному циклу.

Как отмечают специалисты Gartner, рынок решений для объединенных коммуникаций пока находится на своей начальной стадии. Множество производителей предлагают на данный момент полный портфель решений для объединенных коммуникаций, но степень совместимости и взаимной интеграции компонент разных вендоров отличаются. Во многих случаях для бизнеса более эффективной является покупка нескольких решений от разных поставщиков, поэтому в текущей среде немаловажную роль играет использование общепринятых стандартов и способность взаимодействия различных решений. Такой подход позволяет не только получить больший функционал, но и более выгодно с точки зрения покупателя вести переговоры с поставщиком.

Бизнес стремиться постоянно развивать внедренные коммуникационные решения. Зачастую, развитие направлено не только на расширение функционала, но и на оптимизацию имеющегося портфеля: снижение стоимости владения продуктами и повышение производительности труда сотрудников (которая может быть выражена в снижении времени ожидания в бизнес-процессах, повышении качества работы продукта и т.п.). Одна из основных рекомендаций Gartner, направленная к бизнесу, внедряющему решений для объединенных коммуникаций, - это создание 2-х или 3-хлетнего плана внедрения, позволяющего получить наиболее эффективную информационную среду. При этом планирование коммуникационных решений должно быть тесно связано с развитием ИТ-инфраструктуры в целом.

Случай крупного бизнеса принципиально отличается тем, что им по роду деятельности требуется поддерживать большее разнообразие коммуникационных возможностей. Именно здесь концепция нескольких ключевых поставщиков решений, обеспечивающих в сумме бесшовную интеграцию между различными коммуникационными возможностями, даст наибольшую выгоду. Малому и среднему бизнесу, обновляющему подсистему коммуникаций, наоборот, оптимально обратить внимание на комплексные программные решения. Это обеспечит низкую стоимость внедрения и большую гибкость в его последующей эксплуатации.

Важной тенденцией рынка аналитики Gartner считают повышение популярности «облачных» коммуникационных решений, функционирующих по принципу saas, правда, на данный момент они на пару лет отстают в развитии от своих локальных конкурентов.

В своем анализе специалисты Gartner выделили восемь критически-важных функций решений для объединенных коммуникаций:

1. Телефония – способность продукта обеспечить голосовые и телекоммуникационные функции. Сюда же следует включить мобильное голосовое общение, софтверные телефоны, а также передачу видео по пиринговым сетям. В некоторых решениях в этот функционал также «по умолчанию» включается удаленный доступ.
2. Конференц-связь – аудио, видео, а также веб-конференции. Сюда также могут входить технологии для оборудования конференц-залов или другие интегрированные решения.
3. Передача сообщений – электронная и голосовая почта, а также унифицированные инструменты для передачи сообщений.
4. Мгновенные сообщения и статусы присутствия – набор инструментов, позволяющих по различным данным определять фактическое местоположение сотрудника (дома, в офисе, в дороге) и передавать ему мгновенные сообщения.
5. Поддержка работы с клиентами – последовательный интерфейс для различных вариантов коммуникаций с мобильными и стационарными клиентами.
6. Коммуникационные бизнес-процессы – инструментарий, позволяющий бизнес-приложениям манипулировать отдельным функционалом систем объединенных коммуникаций. Реализуется этот функционал за счет соответствующего API, сервисных интерфейсов, а также инструментов для разработчиков.
7. Администрирование – средства централизованного управления коммуникационной средой, а также формирования отчетности и аналитики.
8. Применимость для малого и среднего бизнеса – скорее не функция, а их комплекс, отражающий применимость решения в случае небольшого предприятия, где львиная доля задач покрывается несколькими оптимальными в своей области решениями.

Каждое предприятие ведет развитие подсистемы универсальных коммуникаций по своему собственному пути, в зависимости от текущих нужд и бюджетов. Но, как правило, они обращаются к одному из трех сценариев, выделенных аналитиками Gartner:

1. Расширение обычной телефонии (и всей инфраструктуры для голосовой связи) возможностями объединенных коммуникаций.
2. Расширение идеологии совместной работы возможностями конференц-связи, электронной почты, мгновенных сообщений. Особую роль здесь будет играть интеграция коммуникационного решения с применяемым средством совместной работы через соответствующий API или инструменты CEBP. В данном случае объединение с телефонией не является критически-важным.
3. Случай малого и среднего бизнеса, планирующего инвестиции в коммуникации. Этот случай отличается меньшим объемом бюджетов и большим числом первоначальных требований, поэтому здесь оптимально использование готовых «портфелей» коммуникационных решений. Из ключевых требований на первый план выходит простота интерфейса, легкость администрирования и широкая функциональность в области телефонии и обмена сообщениями.

Таблица 1 оценивает примерный «вес» отдельных функциональных элементов в различных вариантах внедрения:

Возможности продукта	В среднем	Телефония	Совместная работа	Малый и средний бизнес
Телефония	20,0%	30,0%	10,0%	5,0%
Конференц-связь	15,0%	25,0%	22,0%	5,0%
Передача сообщений	20,0%	10,0%	22,0%	5,0%
Мгновенные сообщения	15,0%	10,0%	16,0%	5,0%
Работа с API	10,0%	10,0%	10,0%	5,0%
Бизнес-процессы	10,0%	5,0%	10,0%	5,0%
Администрирование	5,0%	5,0%	5,0%	15,0%
Применимость для малого бизнеса	5,0%	5,0%	5,0%	55,0%

Основываясь на важности каждого критерия, Garnter представила сравнительную оценку семи лидирующих продуктов отрасли.

Как видно из иллюстрации, Microsoft и Cisco занимают лидирующие позиции в данной области. С точными оценками по каждому из критериев вы можете ознакомиться на сайте аналитической компании Gartner.