Рынок социального программного обеспечения глазами Gartner

Широкий спектр производителей программного обеспечения (от социальных приложений для частных пользователей до корпоративных платформ) стараются ориентировать свои продукты на рынок социального ПО для рабочего места.

По мнению Gartner, многие продукты в этой сфере уже достигли более чем приемлемого уровня функциональности, поэтому покупатели при выборе поставщика чаще смотрят на их активность на смежных рынках, обращая внимание на согласованность с существующей на предприятии платформой, начальные расходы и стоимость владения, поддержку решения конкретных задач или наличие специфических функций, а также возможности дальнейшего развития.

 

Бизнес продолжает инвестировать деньги в социальное программное обеспечение, потому что большинству компаний необходимо поддерживать внутренние или внешние сообщества, центры обмена опытом, проектные группы, социальный интранет, совместную работу с документами и унифицированные инструменты коммуникаций. По оценкам аналитиков Gartner, объединение внутренней активности с социальными сетями началось с 2010 года, и сейчас является одним из способов достижения поставленных целей. Хотя, кажется, что социальное программное обеспечение уже достигло определенного уровня зрелости, эта видимая стабильность скрывает непрерывное видоизменение рынка. Во-первых, на него постепенно выходят крупные поставщики решений из других областей и, во-вторых, социальное ПО медленно, но верно эволюционирует в полноценную платформу для обмена информацией. Как поставщикам, так и покупателям подобных решений необходимо учитывать эту особенность. Ведь пока не ясно, как существующие игроки рынка будут адаптироваться к этим изменениям.

Социальное программное обеспечение неизбежно испытывает влияние смежных рынков. В результате, на рынке наблюдается сосуществование социальных технологий от различных поставщиков, отличающихся интеграцией с другими решениями или просто так называемой «упаковкой». Некоторые продукты имеют общую инфраструктуру и хранилища со смежными приложениями. Другие объединяются с ними за счет пользовательского интерфейса (благодаря встраиванию социальных функций в другие приложения), общих профилей пользователей, метаданных или объектной модели. Некоторые приложения выделяются лишь лицензированием, маркетингом, комплектацией или «упаковкой». Чтобы правильно выбрать социальные инструменты, предприятия должны четко представлять, какие виды их деятельности нуждаются в социальной поддержке. Но вне зависимости от этих особенностей, на сегодняшний день существует три глобальных способа покупки социального программного обеспечения для бизнеса:

• Специальные социальные приложения для корпоративных пользователей, предлагающие автономные функции (иногда не без некой доли интеграции, обеспечивающей поток информации из других систем). В эту группу Gartner включает: Atlassian, blueKiwi, Igloo, Jive, Moxie Software, MindTouch, Novell, Socialtext, Telligent и XWiki.
• Покупка продуктов в рамках корпоративной платформы от одного из крупных поставщиков (таких как Microsoft, IBM). Социальный потенциал в данном случае применяется в большинстве компонент платформы. Помимо упомянутых выше гигантов, в эту группу Gartner включает: Drupal-Acquia, Ektron, EPiServer, Liferay и OpenText.
• Покупка у поставщиков бизнес-приложений, обеспечивающих управление производительностью, обучение или оптимизацию бизнес-процессов, вроде Cornerstone OnDemand, Mzinga, Saba, salesforce.com и SuccessFactors, которые используют социальные инструменты для повышения интереса к своим продуктам (а также расширения потенциала их использования), в том числе со стороны неспециалистов.

Сегодня для большей части социальных продуктов характерны некоторые общие черты:

• Универсальный метод представления информации. Подавляющее большинство решений, включенных в «магический квадрат» Gartner, поддерживает потоки пользовательской активности, динамически обновляемые на основе действий пользователя внутри системы или в иных системах, «подключенных» к социальному инструменту. Большая часть решений поддерживает как универсальные потоки, так и фильтрацию действий, относящихся к определенному сообществу или рабочей группе. Теги и настройки видимости позволяют каждому пользователю персонализировать свои потоки активности, публиковать информацию или читать чужие потоки, как это делается в Facebook или ВКонтакте. Используемая структура системы походит на знакомые пользователю инструменты, соответственно она хорошо принимается пользователями, знакомыми с идеологией их работы. Но производителям социального ПО необходимо идти в ногу со временем, вовремя предлагая свои ответы на ожидания пользователей, сформированные за счет обновлений в той же сети Facebook.
• Повышение интереса к облаку. По данным Gartner, на сегодняшний день облачные решения имеют всего 5 – 7 % рынка социального программного обеспечения. Аналитики предрекают рост этого показателя, т.к. количество поставщиков, предлагающих решения на базе Saas-модели неуклонно растет. Но большинство крупных компаний все еще предпочитают локальное развертывание.
• Мобильный доступ. Каждый поставщик предлагает получить доступ если не ко всему, то к некоторому контенту через браузеры мобильных устройств, и они постоянно оптимизируют работу с соответствующими шаблонами. Около половины поставщиков предлагают собственные клиенты для Apple iOS, около трети работают с BlackBerry, а четверть разрабатывает Windows Phone-клиенты.
• Давление постоянно снижающейся цены. Около половины продуктов обходятся в 1 – 5 долларов США в месяц за пользователя. Поставщики из этой группы по большей части относятся к категории производителей корпоративных платформ, где корпоративные соглашения дают большие скидки за объем приобретаемых лицензий (свыше 50%, если речь идет о десятках тысяч пользователей). Около трети решений держатся на уровне ниже 1 доллара США за пользователя в месяц. В основном в эту группу входят проекты с отрытым исходным кодом и опциональной поддержкой или решения на базе хостинга, но не программное обеспечение, распространяющееся по модели продажи лицензий. Обычно подобные продукты выбираются в рамках экспериментов, часто переходящих в масштабное развертывание. Оставшиеся поставщики держат цену на уровне 5 – 12 долларов США в месяц за пользователя. В них обычно инвестируют те, кто четко представляет преимущества, которые получит бизнес от внедрения именно этого решения.

 

Хотя одним из первых продуктов на этом рынке было решение IBM, с точки зрения Gartner оно занимает лишь вторую позицию. Продукты компании жизнеспособны, допускают широкое масштабирование, но требуют обязательного консалтинга при внедрении и отличаются сложным пользовательским интерфейсом.

По мнению аналитиков Gartner, лидером на рынке социальных решений остается Microsoft, в основном за счет своей надежной экосистемы продуктов, а также широкого распространения SharePoint Server 2010. Эта серверная платформа, хоть и является «локомотивом» для распространения социальных инструментов корпорации, также вызывает определенные опасения необходимым минимумом кастомизации (меньшим, чем в случае с IBM), не очень интуитивным пользовательским интерфейсом и ограниченной интеграции между Microsoft Office и Office 365.

Однако Gartner не претендует на звание последней инстанции в вопросах социального программного обеспечения. Многие известные производители лишь немного «не вписались» в обозначенные ими требования. Аналитики компании отмечают, что эти решения могут быть применимы в отдельных рабочих группах. Среди отсутствующих продуктов нельзя не упомянуто Alfresco – самое известное социальное решение на базе Java, модульную платформу для совместной работы Cisco Quad, компоненты Oracle WebCenter, гибридное (Saas/локальное) решение SAP StreamWork и приобретенный VMware Socialcast.

Полный текст исследования можно найти на сайте аналитической компании Gartner.