Почему терпят неудачу клоны Одноклассников, ВКонтакте и других социальных сайтов

Социальное ПО - термин, охватывающий программные продукты, которые позволяют пользователям взаимодействовать и передавать друг другу данные. Такой способ коммуникаций с помощью компьютера стал чрезвычайно популярен, особенно в свете появления социальных сайтов FaceBook, ВКонтакте, Одноклассники и др., а также медиа-проектов Flickr или YouTube, и коммерческих ресурсов Amazon.com и eBay. Не все новые проекты одинаково успешны.

Согласно опубликованному недавно аналитическому отчету компании Gartner, многие проекты социального программного обеспечения терпят неудачу из-за того, что менеджеры этих проектов не имеют четкой цели развития своего детища, полагая, что успех придет сам собой после того, как ПО будет установлено. Аналитики Gartner выделили семь ключевых признаков хорошей цели для развития социальных проектов под крылом бизнеса.

Согласно исследованиям Gartner, большинство ИТ-менеджеров, занимающихся развитием социальных проектов, ожидают, что сообщества пользователей будут появляться спонтанно, т.е. сами собой, причем сразу же после запуска программного обеспечения проекта. Подобные ожидания могут не только не привести к положительному результату, но даже затормозить движение вперед бизнеса, ведь около 30% спонтанно появляющихся сообществ не имеют ничего общего с бизнес-выгодой и могут даже препятствовать развитию основного дела.

Для развития любого проекта социального программного обеспечения ИТ-менеджеры должны выбрать цель создания сообщества и придерживаться курса на достижение этой цели. Вопреки расхожему мнению, тщательно выбранная цель не ограничит количество заинтересованных участников. А вот без нее можно потерять до 70% потенциальных членов сообщества, которые просто не войдут в социальный проект без явно выраженной мотивации.

Специалисты Gartner выделили несколько признаков хорошо поставленной цели для развития социального проекта в рамках бизнеса:

1. Цель должна быть адресована напрямую людям, чтобы у как можно большего количества потенциальных участников появлялась мысль: “Что может быть в этом проекте для меня?”.
2. Цель должна отвечать потребностям бизнеса, так чтобы прямо или косвенно можно было ответить на вопрос: “А что может быть в этом проекте для бизнеса?”.
3. Хотя самый большой потенциал могут обеспечить сообщества с высокой степенью риска, специалисты рекомендуют обратить внимание на цели с низкими рисками; они будут развиваться стабильнее, когда иссякнет первая волна заинтересованных участников.
4. Хорошая цель должна ставиться на минимальной области (иметь минимальный масштаб) и заранее подразумевать стабильное расширение (масштабирование сообщества). После каждого расширения пользователи сами могут натолкнуть организаторов на мысль о том, каким должно быть следующее масштабирование.
5. Цель должна быть выбрана так, чтобы одновременно развивалось не только сообщество, но и сама “управляющая” организация.
6. Успех выбранной цели должен быть реально измерим, особенно это касается начальных этапов развития социального проекта, когда большинство организаций сомневаются в правильности вложения средств.
7. Цель должна исходить из сообщества и управляться им. Хорошее сообщество будет регулировать само себя гораздо лучше, чем можно было бы обеспечить уплавлением организацией из вне.

Более подробно о влиянии социальных проектов на развитие бизнеса Gartner расскажет на мероприятии Gartner Symposium/ITxpo, которое пройдет 12 - 16 октября в Орландо (США, штат Флорида).

Оригинал данного исследования вы можете найти на сайте Gartner.