Аналитики Gartner оценили рынок продуктов для обмена мгновенными сообщениями и отображения присутствия

По мнению Gartner в последние годы продукты, обеспечивающие обмен мгновенными сообщениями и индикацию присутствия сотрудников на рабочем месте, стали базовым элементом ИТ-инфраструктуры предприятия, привлекая на себя стратегические инвестиции.

Бизнес по-новому смотрит на совместную работу сотрудников в режиме реального времени. Теперь это ключевой сервис корпоративной информационной системы. При этом одним из главных требований конечных пользователей является интеграция сервиса с подсистемой электронной почты и другими бизнес-приложениями, облегчающая совместное принятие решений. Хотя рынок систем IM и индикации присутствия крайне сложно отделить от рынка платформ унифицированных коммуникаций, аналитики отмечают, что лишь платформа Microsoft может характеризоваться наивысшим рейтингом, в то время как продукты Cisco, Google и IBM на данный момент остановились лишь на второй ступени.

 

Сервисы обмена мгновенными сообщениями и индикации присутствия являются стратегической компонентой коммуникационной платформы и инструментов совместной работы в ИТ-инфраструктурах предприятий. Более того, со временем различия между компонентами системы (отдельно подсистемой обмена сообщениями и подсистемой индикации присутствия) размываются. Покупатели больше не видят между этими компонентами различий. По факту, для клиентов обмен сообщениями является лишь одной из сфер, где может использоваться информация о присутствии. Соответственно, они ожидают внедрения единого решения.

Процесс консолидации рынка решений для обмена мгновенными сообщениями и индикации присутствия продолжается, о чем свидетельствует недавнее приобретение Jabber компанией Cisco. Это ведет к постепенному исчезновению небольших нишевых игроков. В то же время коммуникационные технологии продолжают сближаться; основные игроки рынка все дальше продвигаются по пути создания платформ для унифицированных коммуникаций и совместной работы. Правда, многие клиенты все еще придерживаются модели развертывания самостоятельно решения, несмотря на попытку многих поставщиков использовать внедрение службы IM у клиента в качестве первого шага для продажи ему полного решения.

Продукты для обмена мгновенными сообщениями и индикации присутствия часто интегрируются с системами управления бизнесом. Но в этом направлении можно говорить о крайне ограниченной совместимости между решениями от разных производителей. Кроме того, каждое конкретное внедрение отличается высоким уровнем кастомизации. Также часто подобные решения объединяются с социальными инструментами; такие возможности можно найти в Novell Vibe, IBM Lotus Connections, Microsoft SharePoint, Cisco Quad и Jive Software.

По мнению аналитиков Gartner, клиенты, не имеющие у себя средств обмена сообщениями и индикации присутствия, скорее будут внедрять некие общие социальные инструменты, в то время как клиенты, уже внедрившие IM-системы, будут искать способы расширить именно социальный функционал. А организации, покупающие новую систему электронной почты, скорее всего будут рассматривать подсистему обмена мгновенными сообщениями как ее часть, т.е. будут приобретать ее у того же поставщика.

Рынок начинает вкладывать средства в разработку отраслевых стандартов, таких как Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP), для упрощения обмена информацией между продуктами различных разработчиков. Несмотря на движение в сторону общей «унификации», предприятия все еще отдают предпочтения в пользу локальных решений. Облачные предложения, безусловно, существуют. Но с развитием возможностей систем обмена сообщениями и индикации присутствия растут опасения относительно соблюдения подобными службами прав человека и локальных законодательных норм. Особенно значимы эти опасения при использовании облачных сервисов, где информация о присутствии или отсутствии сотрудников находится вне компетенции предприятия. В подобных ситуациях предприятиям еще предстоит разрабатывать особые процедуры работы с данными.

Рынок решений IM и индикации присутствия достаточно сложен; учитывая это, аналитики Gartner вывели собственный список критериев учета серьезных игроков. По их мнению, решение должно иметь:

• возможность централизованного управления;
• соответствующий уровень безопасности (шифрование, цифровые подписи, антивирусную защиту и т.п.);
• интеграцию с корпоративной службой каталога;
• инструмент индикации присутствия;
• текстовый чат, групповой чат, постоянный чат;
• API для интеграции и кастомизации;
• функцию архивирования; журнал, поддержку возможности аудита;
• шлюз с публичные сервисы обмена мгновенными сообщениями;
• поддержку мобильных устройств.

Кроме того, на продукт должен быть ощутимый спрос среди клиентов аналитической компании. К примеру, из-за отсутствия спроса из анализа по сравнению с прошлым годом исчез продукт Alcatel-Lucent, удовлетворяющий требованиям аналитиков по другим параметрам.

 

По мнению Gartner, в этом году лишь продукт Microsoft, входящий в состав платформы унифицированных коммуникаций Lync, может характеризоваться наивысшим рейтингом. Главный козырь Microsoft в конкурентной борьбе – это возможность глубокой интеграции между платформой унифицированных коммуникаций, почтовыми сервисами и SharePoint.

Хотя продукт можно назвать лучшим на рынке, существуют и кое-какие недоработки. Компания Microsoft опубликовала свой API для взаимодействия со сторонними разработками, но не во всех случаях возможна гладкая интеграция. Кроме того, клиенты часто испытывают сложности с объединению внедряемого Lync с существующими решениями для PBX и IP- телефонии.

Более подробную информацию о состоянии рынка продуктов для обмена мгновенными сообщениями и индикации присутствия можно получить из отчета Gartner.