Видение рынка систем электронной почты от Gartner

Рынок систем электронной почты видоизменяется, ставя поставщиков решений то перед новыми возможностями, то перед очередными препятствиями. По мнению аналитиков Gartner, последние 12 месяцев дались этому рынку намного тяжелее, чем любой аналогичный период за последние 30 лет. Мир видел и банкротства, и поглощения, и появление факторов, толкающих крупных производителей к переходу на облачные продукты.

Компании Novell и Mirapoint были приобретены другими организациями; со временем они представят облачные системы электронной почты. Также «за бортом» оказалась Cisco. Несмотря на это, Microsoft остается одним из лидеров рынка с наиболее высокой характеристикой от Gartner.

Рынок электронной почты непрерывно изменяется под действием новых тенденций и событий. Среди основных событий этого рынка за последний год Gartner отмечает следующие:

• компания Research In Motion (RIM) заявила о предоставлении бесплатного сервиса клиентам Office 365 и представила свою собственную систему электронной почты на базе MDaemon;
• социальная сеть Facebook предложила пользователям новый сервис электронной почты, который потенциально может занять значительную долю рынка и изменить клиентский взгляд на почту в принципе;
• компания IBM выпустила облачную версию Notes/Domino, получившую название LotusLive Notes;
• Microsoft объявила о запуске Outlook для Mac;
• компания Google открыла рынок Apps Marketplace для Gmail и внедрила сервисы для пользователей Exchange.

Кроме того, аналитики отмечают возросший интерес к гибридной модели развертывания систем электронной почты, когда часть сервиса существует в локальной сети предприятия, а другая находится в облаке. Эта тенденция прослеживается параллельно с ростом интереса к сегментации электронной почты, когда различный сервис предоставляется пользователям, в зависимости от их потребностей.

Интерес к сугубо-облачной модели поставки электронной почты продолжает расти. Но Gartner рекомендует покупателям не торопиться с принятием решений, т.к. системы электронной почты обычно используются в организациях на протяжении длительного времени, причем, это приложение является критичным для жизнедеятельности организации. Вопреки расхожему мнению, электронная почта не является «коробочным товаром», который можно легко поменять при несоответствии. Что же касается облачного развертывания, но на данный момент существующие решения пока не соответствуют всем запросам клиентов. Аналитики Gartner продолжают утверждать, что облачные системы электронной почты находятся в зачаточном состоянии; их доля – всего 4% рынка. Но их время скоро придет. К слову, одновременно появляются слухи о смерти электронной почты, чему аналитики Gartner рекомендуют не верить.

В качестве инструмента оценки текущего положения на рынке Gartner предлагает свою методику MarketScope. В представленный рейтинг вошли восемь наиболее востребованных производителей, предлагающих корпоративные системы электронной почты, состоящие из трех базовых элементов: хранилища сообщений, каталог пользователей и механизм передачи сообщений, развертываемые в локальной сети предприятия или существующие в облаке. В некоторых случаях эти системы включают в себя календарь и клиентские приложения для прочтения электронных писем.

Оценка производилась по нескольким критериям:

• стратегия продаж (критерий, отражающий глубину охвата рынка; сюда были также включены оценки прямых/не прямых продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и т.п.);
• стратегия предложения (подход производителя к разработке продукта, включая методологию, набор функций и т.п.);
• географическая стратегия (оценка скорости реакции компания на запросы клиентов, расположенных за границами «домашнего» региона поставщика);
• инновации (включая ресурсы, инвестиции и т.п.);
• оперативность реакции на рыночные изменения (гибкость и способность адаптироваться под новые веяния рынка);
• маркетинг;
• общая жизнеспособность (от оценки финансового благополучия организации до успехов отдельных бизнес-единиц).

 

На середину 2011 года системы электронной почты, предлагаемые Microsoft, единственные получили наивысшую оценку. Gartner отмечает, что рейтинг относится только к локальным решениям, представляемым компанией, но не к облачным сервисам. По мнению аналитиков, компания по прежнему показывает положительную динамику в развитии систем электронной почты для локального развертывания, чего нельзя сказать об облачных решениях. Последние до сих пор базируются на Exchange 2007 (хотя недавно был выпущен уже SP1 для Exchange 2010) и имеют ряд существенных ограничений. Аналитики считают, что если Microsoft будет придерживаться этого курса, облачные сервисы могут подорвать общее доверие к компании, дав дополнительный шанс Gmail от Google.

Более подробный отчет можно найти на сайте Gartner.