Порталы: дверь в цифровой век здравоохранения

Современное технологическое обеспечение позволяет клиентам получать доступ к персональной медицинской информации, улучшать связь со страховщиками и поставщиками услуг в сфере здравоохранения и упорядочивать процессы предоставления медицинских услуг.

Индустрия здравоохранения продолжает сталкиваться со сложностями, такими как рост цен, снижение рентабельности и углубляющаяся неэффективность. Между тем, быстро меняющиеся требования и настоятельная необходимость улучшения качества, безопасности и доступа вызывают ряд необычных преобразований внутри индустрии.

Новые технологии значительно ускоряют многие из этих изменений. Они также предлагают новые решения для улучшения качества и контроля над ценами в здравоохранении.

То, каким образом сегодня происходит создание, хранение и обмен информацией внутри индустрии здравоохранения, ограничивает для врачей, медсестер, клиницистов и администраторов обмен информацией и совместную работу.

Работники здравоохранения увязли в бумажной отчетности, рукописной регистрации данных и разрозненных информационных системах, которые не соотносятся между собой.

Проект Collaborative Health, реализуемый корпорацией Microsoft и ее партнерами, предоставляет работникам здравоохранения инструменты, которые модернизируют процессы введения сведений, обмена ими и доступа к ним, что приведет к улучшению обслуживания при снижении расходов. Являясь пионером в этой области и понимая, как люди пользуются цифровыми информационными технологиями в их повседневной жизни, Microsoft использовал эти знания для решения проблем, с которыми сталкиваются организации здравоохранения.

Индустрия здравоохранения наконец-то движется от картотек к цифровым технологиям. Возросшая конкуренция и давление правительства побуждают организации, предоставляющие медицинские услуги, хранить накопленную медицинскую информацию в электронном виде, обеспечивая более легкий доступ к ней как клиентам (потребителям), так и тем, кто эти услуги предоставляет.

В результате медицинские страховые компании все больше начинают понимать ценность порталов как действенного средства общения и сотрудничества с клиентами, врачами, брокерами и т. п.

Потребителям доступ к важной информации и приложениям может снизить административные расходы, уменьшить время обслуживания и улучшить понимание их медицинских нужд.

Для поставщиков услуг порталы обобщают и консолидируют доступ к клинической и административной информации через обработку запросов, контроль за достоверностью информации, хранение баз данных и различные распределенные системы, снижая загруженность систем, улучшая производительность работы персонала, обеспечивая управление безопасностью и предоставляя возможность анализа данных в режиме реального времени.

Одним из основных препятствий в распространении пользовательских порталов является банальное сочетание запутанности и разобщенности индустрии здравоохранения.

В наше время врачи, поставщики лекарств, фармацевты, поставщики медицинского оборудования, страховые компании и другие профессионалы индустрии по большей части представляют собой совершенно не связанные между собой организации, использующие различные несовместимые друг с другом системы сбора и хранения данных о пациентах. Это разрастание поставщиков услуг и страхователей привело к образованию залежей информации, зачастую в виде бумажных картотек, хранимых в различных местах.

Существующая сегодня инфраструктура не может справиться с современными требованиями. В 2004 году США планируют потратить на здравоохранение 1,8 триллиона долларов, а к 2013 году расходы вырастут до 3,4 триллиона долларов.

Принимая во внимание стремительно растущие расходы на медицинский уход и помощь, правительство США также требует модернизации индустрии. В начале этого года Президент Буш потребовал, чтобы все регистрационные данные в здравоохранении были переведены в электронную форму в течение 10 лет, и публично пообещал выделить 50 миллионов долларов дополнительно в бюджете 2005 года для поддержки информационной сети здравоохранения. Кроме того, в Министерстве Здравоохранения США была введена должность первого в стране координатора по информационным технологиям в области здравоохранения.

Согласно заявлению федерального департамента здоровья и общественных служб, переход процессов в электронный формат и создание национальной информационной сети может обеспечить сокращение расходов на 140 миллиардов долларов в год.

Как среди потребителей, так и среди ИТ-профессионалов слово «портал» зачастую ошибочно используется для обозначения любого приложения на основе веб-технологий, например, стандартной поисковой службы в Интернете или внутрикорпоративного Интернета.

Настоящий портал предоставляет удобный для пользователя уровень представления данных, обеспечивающий единый вход для доступа к приложениям и различным источникам данных. Агрегация данных и возможности поиска позволяют пользователям находить и рационально использовать необходимую информацию.

В результате потребительские порталы первого поколения предоставляли не более чем общее содержание и контактную информацию, а к таким возможностям, как поиск по сайту, практичность и ориентированность на потребителя, зачастую не обращались.

Порталы для профессионалов здравоохранения оставались в таком же состоянии. Брокерские порталы, по словам Вальдеса, «были по-настоящему запущенной областью». В самом начале, говорит он, многие организации не сумели разглядеть коммерческую ценность вложений в развитие брокерских порталов. В основном они сосредоточились на удержании уже имевшихся клиентов, а не на поиске новых коммерческих вложений. Как результат — специфические административные нужды брокеров, такие как управление общением с клиентами и сравнительное исследование программ и их приемлемости, преимущественно остались на бумажных носителях.

Между тем здравоохранительные организации, сталкиваясь с дезинтеграцией в работе, высокими ценами и нехваткой квалифицированной ИТ-поддержки зачастую мало поощрялись к внедрению электронных систем ведения медицинских записей. Те, кто это делал, часто имели внутрикорпоративные системы, несовместимые друг с другом, еще меньше было их у страховых организаций, фармацевтических компаний и клинических лабораторий.

Недавние исследования веб-инициатив в области здравоохранения означают признание провайдеров с точки зрения коммерческой ценности потребительских и профессиональных порталов.

В потребительском секторе назрела необходимость инноваций. В недавнем исследовании Connecting for Health было отмечено, что 62% потребителей хотят иметь доступ к своей медицинской информации и контроль над ней, а 72% полагают, что доступ к личной медицинской истории поможет им улучшить качество медицинских услуг в отношении самих себя. К тому же 62% хотели бы получать медицинскую информацию из одного источника.

Многие медицинские страховые компании захотели быть представленными в режиме он-лайн, когда случился Интернет-бум в 1990-х, говорит Моника Леви, аналитик в области здравоохранения Jupiter Research.

Но проведение в жизнь этого развития потребительских порталов является тем самым ни на что не похожим и сложным моментом в здравоохранении, который может выпасть на долю американцев.

Организации сегодня фокусируются на приложениях, имеющих коммерческую ценность, внедряя программы обработки заявок и платежей, каталоги поиска специалистов и возможность сравнивать цены. Персонализация, или настройка клиентской информации для каждого пользователя или группы пользователей, сегодня еще не является обязательной функциональной возможностью. В сентябре 2003 года исследование Jupiter Research выявило, что только 15% посетителей веб-сайтов страховых компаний хотели бы использовать возможность персонализации. Более значимыми функциональными возможностями оказались хорошая навигация по сайту и удобная регистрация на нем.

Уже на ранних этапах разработки порталы завоевывают популярность среди провайдеров, в то время как профессионалы здравоохранения узнают, что обслуживание клиентов может быть значительно улучшено с использованием порталов.

Кроме того, порталы помогают провайдерам соблюдать конфиденциальность, что является требованием HIPAA (закона об ответственности в предоставлении информации медицинского страхования) и других законов.

Для брокеров и страховщиков порталы приобретают все большую значимость, в то время как организации перераспределяют инвестиции, обращаясь к новой коммерческой деятельности и стараясь сохранить уже имеющихся участников.

Для брокеров и страховщиков дальнейшее развитие порталов продолжится, так как организации вкладывают средства в технологии, чтобы привлечь новых клиентов. «Порталы способствуют эффективности процесса продаж», — говорит Вальдес. Сегодня организации предоставляют услуги уже имеющимся и потенциальным клиентам.

С изменением требований клиентов будет происходить развитие онлайн-порталов для удовлетворения возрастающего спроса.

Эксперты полагают, что в будущем развитие порталов будет продолжаться, так как провайдеры в здравоохранении будут создавать услуги и функции для удовлетворения меняющегося потребительского спроса.